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收费站监督小组会议记录内容

一、会议概况

(1)本次会议于XX年XX月XX日召开，参会人员包括监督小组全体成员及相关部门负责人。会议的主要目的是总结上一阶段的工作成果，分析存在的问题，并部署下一阶段的工作计划。会议在严肃、民主、和谐的气氛中进行，各参会人员积极参与讨论，提出了许多建设性的意见和建议。

(2)会议首先由组长通报了上一阶段监督小组的工作情况。自成立以来，监督小组认真履行职责，对收费站的各项管理工作进行了全面监督，确保了收费站的正常运营和广大司机的利益。在会议中，组长还强调了监督小组在加强内部管理、提高服务质量、防范廉政风险等方面取得的成效，并对全体成员的工作给予了充分肯定。

(3)随后，各部门负责人分别就各自负责的工作进行了汇报。在汇报过程中，大家针对存在的问题进行了深入剖析，并提出了相应的改进措施。例如，针对部分收费站工作人员服务态度不佳的问题，提出要加强员工培训，提高服务意识；针对收费不规范的问题，提出要完善收费流程，严格执行收费标准。此外，会议还对下一步的工作计划进行了讨论，明确了各成员的工作目标和责任分工，为下一阶段的工作打下了坚实基础。

二、监督小组工作回顾

(1)自成立以来，监督小组始终坚持以服务司乘人员为中心，全面加强收费站的管理工作。通过开展定期巡查和不定期抽查，对收费站的收费、安全、环保、服务等各项工作进行了全面监督。在巡查过程中，小组发现并纠正了多项违规操作，如违规收费、服务态度差、环境卫生不达标等问题，有效提升了收费站的运营水平。

(2)在加强内部管理方面，监督小组制定了多项规章制度，如《收费站工作人员行为规范》、《收费操作流程》等，确保各项工作有章可循。同时，小组还积极推动信息化建设，通过引入智能监控系统，实现了对收费现场、车辆通行、收费数据等方面的实时监控，提高了管理效率和透明度。此外，小组还对收费站的应急预案进行了多次演练，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。

(3)在服务质量提升方面，监督小组注重加强与司乘人员的沟通，定期收集他们的意见和建议，及时解决他们在通行过程中遇到的问题。通过开展“微笑服务”等活动，提高收费人员的职业素养和服务意识。同时，小组还积极推动文明收费，倡导绿色出行，为司乘人员提供更加便捷、舒适的通行环境。在全体成员的共同努力下，收费站的口碑得到了显著提升，社会满意度不断提高。

三、近期问题及处理情况

(1)近期，监督小组在巡查中发现，部分收费站存在收费员操作不规范、服务态度不佳的问题。针对这一问题，小组立即组织开展了专项整顿行动。通过对收费员进行再培训，强化服务意识，规范操作流程，确保收费工作准确、高效。同时，小组还加强了现场监督，对发现的问题进行及时纠正，并对相关责任人进行了通报批评，确保问题得到有效解决。

(2)在安全方面，监督小组发现个别收费站的安全设施存在老化、损坏的情况，如监控设备、消防器材等。针对这一问题，小组要求相关部门立即进行排查，对损坏的设施进行维修或更换，确保收费站的安全设施完好有效。同时，小组还加强了安全宣传教育，提高员工的安全意识，减少安全事故的发生。

(3)针对部分收费站环境卫生不达标的问题，监督小组要求相关部门加强环境卫生管理，定期进行清扫和消毒，确保收费站的环境整洁、卫生。此外，小组还督促各收费站加强对垃圾处理工作的管理，确保垃圾得到及时清运，防止环境污染。通过这些措施，收费站的卫生状况得到了明显改善，为司乘人员提供了良好的通行环境。

下一步工作计划

(1)下一步，监督小组将继续加强收费站的日常巡查工作，确保各项收费政策得到严格执行，收费员操作规范，服务态度良好。同时，小组将定期对收费站的收费数据进行分析，及时发现和纠正异常情况，保障收费工作的公平、公正。

(2)为了提升收费站的综合管理水平，监督小组计划开展一系列内部培训活动，包括服务技能培训、安全管理培训等，以提高员工的专业素养和服务质量。此外，小组还将推动收费站的智能化改造，引入先进的管理系统，提高工作效率和客户满意度。

(3)在服务质量方面，监督小组将加强与司乘人员的沟通，设立投诉举报渠道，及时收集和处理司乘人员的意见和建议。同时，小组还将开展满意度调查，根据调查结果不断优化服务流程，提升收费站的公众形象。通过这些措施，监督小组致力于打造一个高效、便捷、舒适的通行环境。

五、会议总结与建议

(1)本次会议对近期的工作进行了全面总结，肯定了监督小组在提升收费站管理水平、保障收费秩序、优化服务质量等方面所取得的成绩。同时，会议也指出了工作中存在的不足，如部分收费站服务态度有待提升、安全设施需进一步完善等。针对这些问题，会议建议监督小组要继续加强内部管理，提高员工的服务意识和专业技能，确保收费站的各项服务工作能够满足司乘人员的需求。

(2)会议