收费站班组会议记录.docxVIP

PAGE

1-

收费站班组会议记录

一、会议概况

(1)本次会议于[日期]上午[时间]在收费站会议室召开，由收费站站长[姓名]主持。参会人员包括收费站全体班组成员，共计[人数]人。会议主要目的是总结近期工作情况，分析存在的问题，并就下一步工作进行部署。

(2)会议首先由站长[姓名]对近期的工作进行了简要回顾，指出在过去的一段时间里，全体班组成员在收费管理、安全管理、服务态度等方面都取得了显著的进步。但同时，也指出了在交通高峰期车辆疏导、突发事件处理等方面存在的不足。

(3)会议对近期的工作亮点和存在的问题进行了深入讨论。在亮点方面，班组成员们能够严格执行收费标准，确保收费工作的公平公正；在服务态度上，大家能够热情周到地为过往司乘人员提供服务。然而，在应对突发情况时，部分班组成员的处理能力仍有待提高，需要在今后的工作中加强学习和实践。

二、工作总结与问题分析

(1)在过去的三个月里，收费站共处理车辆通行量达到[具体数字]辆，同比增长了[百分比]。其中，高峰时段车辆通行量最高达到[具体数字]辆/小时。在收费效率方面，平均每小时收费次数达到[具体数字]次，较去年同期提高了[百分比]。然而，在收费准确率方面，仍有[具体数字]起误收费情况发生，占收费总量的[百分比]。

(2)安全管理方面，本季度共发生轻微交通事故[具体数字]起，较上季度减少了[百分比]。其中，因驾驶员操作不当导致的交通事故占[百分比]，而因设备故障导致的交通事故占[百分比]。此外，通过加强安全培训，班组成员的安全意识得到了显著提升，但在夜间巡逻和应急处理方面，仍有部分班组成员表现不足。

(3)在服务质量方面，本季度收到客户表扬信[具体数字]封，满意率达到[百分比]。其中，对收费员服务态度的满意度为[百分比]，对收费速度的满意度为[百分比]。但同时也收到[具体数字]封投诉信，主要集中在收费不准确和车辆疏导不及时等方面。例如，在[具体日期]下午高峰时段，由于疏导不及时，导致[具体数字]辆车排队等候，影响了通行效率。

三、下一步工作计划与要求

(1)针对收费准确率的问题，下一步将加强收费员的培训，确保每位收费员都能熟练掌握收费系统操作，减少误收费情况。具体措施包括：定期组织收费员进行实操培训，提高其操作技能；设立模拟训练区，让收费员在模拟环境中进行收费操作，及时发现并纠正错误；引入智能收费系统，通过技术手段提高收费准确性。此外，将设立收费准确率考核机制，对收费员的收费准确率进行定期考核，并将考核结果与绩效挂钩，激励收费员提高工作质量。

(2)在安全管理方面，将进一步完善应急预案，提高班组成员的应急处理能力。具体措施包括：定期组织应急演练，模拟各类突发情况，让班组成员熟悉应急流程；加强夜间巡逻力度，确保及时发现并处理安全隐患；对班组成员进行安全知识培训，提高其安全意识。同时，将引入智能监控系统，实时监控收费站区域，一旦发现异常情况，能够迅速响应。此外，将加强与交通管理部门的沟通协作，共同维护收费站区域的安全秩序。

(3)在服务质量方面，将进一步提升服务水平，提高客户满意度。具体措施包括：优化收费流程，缩短车辆等待时间；设立咨询服务台，为过往司乘人员提供咨询和帮助；开展微笑服务培训，提高收费员的服务态度。此外，将设立客户满意度调查机制，定期收集客户意见，针对客户需求进行调整。同时，将加强与周边企业、社区的沟通合作，共同提升区域内的服务水平。通过以上措施，力争在本季度将客户满意度提升至[目标百分比]，打造优质的服务品牌。