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收费站各项规章制度

一、收费站基本信息及职责

(1)我国高速公路收费站作为国家重要的交通基础设施，承担着保障高速公路畅通、维护交通安全、征收高速公路通行费等职责。根据《中华人民共和国公路法》和《高速公路收费管理条例》，收费站应具备完善的管理制度和服务规范。据统计，截至2023年，全国高速公路收费站数量已超过8000个，日均车流量达到3000万辆次。以某省为例，该省共有高速公路收费站200余个，年收费总额超过100亿元，为高速公路建设和维护提供了重要资金支持。

(2)收费站基本信息包括收费站名称、地址、收费员数量、收费方式、收费标准等。以某收费站为例，该站设有收费员50名，采用ETC（电子收费）和人工收费两种方式，收费标准根据车型和路段不同而有所差异。收费站还配备了先进的收费系统，如车牌识别系统、收费管理系统等，提高了收费效率和准确性。此外，收费站还负责对过往车辆进行安全检查，确保车辆符合通行条件。

(3)收费站职责主要包括：一是确保高速公路收费工作的正常运行，包括收费标准的执行、收费款的收取、票据的发放等；二是维护收费站秩序，保障过往车辆和人员的安全；三是提供便民服务，如设置休息区、提供饮水、提供车辆救援等；四是配合相关部门进行路政、交警等执法工作，保障高速公路的畅通和安全。以某收费站为例，该站在2022年共处理各类突发事件50余起，包括车辆故障、交通事故、恶劣天气等，有效保障了高速公路的畅通。

二、收费操作规程

(1)收费站收费操作规程严格遵循国家法律法规和行业标准，确保收费工作的规范性和透明度。操作规程规定，收费员在每日上岗前需进行岗前培训，熟悉收费标准、收费流程及设备操作。收费过程中，收费员需核对车辆信息、车型和通行费金额，确保收费准确无误。例如，对于ETC车辆，收费员需通过专用设备读取车辆信息，并实时显示收费金额；对于人工收费车辆，收费员需根据车型和路段收取相应费用。

(2)收费站收费操作规程强调收费员应保持良好的服务态度，对过往车辆和司乘人员进行热情、礼貌的服务。在收费过程中，收费员需遵守以下规定：首先，收费员应主动向司乘人员展示证件，接受监督；其次，收费员不得擅自改变收费标准，不得私自减免费用；再次，收费员在收取现金时，应确保找零准确，不得出现短款现象；最后，收费员在收费过程中应保持良好的仪容仪表，不得大声喧哗，影响正常工作秩序。

(3)收费站收费操作规程还明确了收费员的交接班制度和设备维护保养制度。交接班时，收费员需将当班期间的工作情况、设备运行状况等向接班人员详细汇报，确保收费工作的连续性。设备维护保养方面，收费站应定期对收费设备进行检查、清洁和维护，确保设备正常运行。此外，收费站还需制定应急预案，应对突发状况，如设备故障、收费员缺岗等情况，确保收费工作的顺利进行。例如，某收费站曾因设备故障导致收费中断，通过应急预案的快速响应，及时恢复了收费工作，未对过往车辆造成较大影响。

三、车辆通行及安全规定

(1)车辆通行及安全规定是保障高速公路安全畅通的重要措施。根据相关法律法规，所有车辆在高速公路上行驶时，必须遵守交通规则，确保自身和他人的安全。据统计，我国高速公路日均车流量超过3000万辆次，因此，安全规定尤为重要。例如，在2022年，某省高速公路发生交通事故500余起，其中因车辆超速、违法变道等原因导致的事故占比超过70%。为减少此类事故，收费站严格执行车辆通行规定，对违规车辆进行劝返或处罚。

(2)车辆通行及安全规定包括但不限于以下内容：一是所有车辆必须按照规定的车道行驶，不得随意变道；二是车辆在高速公路上行驶时，速度不得超过限速标准，一般路段限速为120公里/小时，隧道、桥梁等特殊路段限速为100公里/小时；三是车辆在驶入和驶出收费站时，应减速慢行，注意观察，避免发生追尾等事故；四是车辆在遇到恶劣天气或特殊情况时，应开启危险报警闪光灯，并在规定距离内停车等待。

(3)收费站在执行车辆通行及安全规定方面发挥着重要作用。例如，某收费站通过安装智能监控系统，实时监控车辆行驶状态，对超速、违法变道等行为进行自动抓拍和处罚。此外，收费站还配备了安全员，负责对过往车辆进行安全检查，提醒司机遵守交通规则。在2023年春节期间，某收费站共处理各类安全事件50起，其中包括车辆故障、司机疲劳驾驶等，通过及时处理，有效保障了高速公路的通行安全。同时，收费站还定期开展交通安全宣传活动，提高司乘人员的交通安全意识。

四、突发事件处理及应急预案

(1)突发事件处理及应急预案是收费站安全管理的重要组成部分。根据国家相关法律法规，收费站需制定详细的应急预案，以应对可能发生的各类突发事件，如交通事故、火灾、设备故障等。以某收费站为例，该站在2020年共制定了10项应急预案，涵盖了自然灾害、交通事故、公共卫生事件等