医院6S管理基本要求.ppt

因为，在教育孩子最重要的十八个字是——1“谢谢！您好！对不起！麻烦您，再见！2我错了，请，我们，”其中，“谢谢”居首。3要让孩子有感恩之情，感恩思想，不能对4别人的帮助及恩惠视而不见，要尊重别人。5补充：在英国，有一个词6的使用频率最高——7谢谢！（Thankyou!）8(近来,“感恩教育”成为人大代表与教育界的关注热点之一9补）10文明程度越高的地方，“谢谢”出现的频1率就越高。反之，没有“谢谢”的国家，2是隐藏极大危险的国家；3“谢谢”是人生天平上的一块砝码，4能准确地测出一个人的道德与文明修5养水准的高与低；生命的重与轻。6不懂得“谢谢”的人是不懂得人生，不懂得生活，不懂得爱，就不懂得做人。7听不到“谢谢”的社会，是一个逐渐8走向堕落的社会。9（综合国内外评论）10★你的工作做得很好。★你的意见是什么？★请！你可以……★我承认我犯了一个错误。★非常感谢！★咱们……注意“语气”，有助于提高“表达魅力”；避免“恶语伤人六月寒”；学习《建立良好的人际关系日常交往中最重要的六句话》思考与讨论：我们自己或我们的领导哪句话最难开口？为什么？4.重视、正确运用无声语言，扩大“正效应”，减少“负效应”人类本能地运用姿态、动作、表情等无声语言辅助说话，补充、加强所要表达的内容。有时是自觉地、有意识地运用，使“客观表达”与“主观意愿”相符，加强了表达的魅力；有时则是无意识（下意识）地、错误地运用，形成“客观表达”与“主观意愿”相矛盾，既降低表达的效率，也有损表达者的形象。无声语言在情感表达中的比重：1言词3%声音38%表情55%2无声语言在沟通中具有正负两种效应---3“负效应”：无助于有声语言表达，4混淆或否定含义、“减色”…5“正效应”：对有声语言作补充、肯定、6加彩”、提高语言表达的魅力…7人的姿态、表情、手势经不同的组合后，8能表达出近70万种不同的信息，比任何一种语言所能表达的意思都要丰富。9举手投足皆有意分清“有意义”与“无意义”的姿态与动作；“有意义”——有助于表达、有利于树立自信的人格形象；提升人格魅力…“无意义”——表达时“多余”、“不必要”的动作，有损人格形象…（大多是“习惯性”造成，需要有意识地训练、克服…）我们需要理性地、科学地运用自身所具有的人类本能；非常注重与“主观意愿”不一致的“客观表达”，避免向别人发出错误的信息，造成沟通障碍，造成不和谐的“潜在因素”，也影响自己的人格形象。使人感到不舒服的不良举止（选自靳羽西谈礼貌）当众频频看表——若真有急事，不防直说，委婉1告知“改日”，别忘表示歉意。2当众嚼香口胶——应该闭嘴不出声、嚼完用纸包、3投入垃圾箱；4当众搔头皮——头皮屑飞扬，不能获得谅解；5在公共场合抖脚——自我感觉良好，以为无伤6大雅；其实既不文明，又不优雅；7当众打哈欠、打喷嚏——控制不住时应该用手8捂住嘴，并说“对不起！”；9面部表情、眼神—微笑：*一种最不花本钱的交际手段；*可以改变一个人的外貌；*可以一下子缩小相互之间的距离；*可以相互传染，和谐人际环境……在传情达意的时候，“脸谱”的魅力无穷。多情的眼睛会说话人类所有的交流都需要眼神的相互沟通；交谈时必须保持眼神的联系；必须提高自觉把握（控制）运用眼神的能力。包括“视线方向”、“开闭程度”、“注视时间”、“眉毛变化”……01020304目光就是“用眼睛说话”——许多发达国家的很多服务公司，越来越注重培养员工掌握察言观色的本领……“目光交流”是礼貌交谈的要素之一。——交谈时必须看着对方，但不要不停地眨眼和移动眼神；是自然地注视，而不是“收缩瞳孔和焦距”紧紧盯住对方；——道别、握手时，应该用目光注视对方的眼睛。强化“距离意识”尊重“公众空间”——我们的生活空间和交往空间，促进社会和谐——认识“距离语言”及其“语言规则”；——正确的“距离意识”与社会和谐（“隐形距离”问题（尊重隐私等）暂不涉及）0102030405我们利用可度量的空间与人交往亲密距离0---46cm个人距离15cm---1.2M公众距离M社交距离1---3.5M人类天生具有“界域意识”——构筑自己的“近身空间”保护自己（不允许别人随便进入这个空间）。通过“保卫”和“控制”自