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家电质量控制软件：QMS二次开发_（8）.客户满意度管理.docx

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    客户满意度管理

    客户满意度管理是QMS二次开发中的重要模块，旨在通过收集和分析客户反馈，不断改进产品质量和服务水平，以提升客户满意度。本节将详细介绍客户满意度管理的原理和具体实现方法，并提供实际的代码示例。

    客户满意度管理的原理

    客户满意度管理的核心在于通过系统化的手段收集、分析和反馈客户的意见和建议，从而不断优化产品和服务。具体来说，这一过程包括以下几个步骤：

    数据收集：通过问卷调查、客户反馈系统、售后服务记录等多种渠道收集客户对产品和服务的评价。

    数据分析：对收集到的数据进行统计和分析，识别出主要的客户关注点和不满意的原因。

    问题跟踪：将分析结果转化

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