福莱国际传播中国媒体公共关系管理.pptxVIP

今天的议程;FLEISHMAN–HILLARD

福莱国际传播（中国）;全世界最大的传播咨询集团

2,200名员工，分布在21个国家和地区的83个办公室

拥有业界最强的客户保持率

成立于美国圣路易斯

;;;成立于1994年7月

总部设在北京，有上海（1997年）和广州（2003年）设有办公室

40名全职员工

员工背景包括：记者、国际关系、政府部门和企业传播部门

名誉董事长：中国第一任驻美大使柴泽民

与本地公关公司帕格索斯结成战略联盟;

;福莱中国的客户;战略咨询

市场情报

产品传播

特殊/客户活动

培训

投资者关系

企业传播

互动

;公共关系：

什么是公共关系？;公共关系：

什么是公共关系？;它是一个过程而不是一个项目;它是一个过程而不是一个项目;它是一个过程而不是一个项目;公共关系能发挥什么作用;公共关系

不能发挥哪些作用;我们如何开展工作?;定义企业传播/声誉管理、品牌建设、媒体关系、公共关系衡量;企业声誉的价值;常见问题;企业公共关系;企业声誉的价值;企业公共关系;媒体关系;媒体关系;衡量公共关系结果;谢谢！;危机管理

CrisisManagement ;经典案例;–经典案例;–经典案例;–经典案例;尽管此次危机在销售上造成1亿美元的损失和丢掉了25%的市场份额或者说相当于20亿美元的市场,但庄臣渡过了难关,赢得了顾客和媒体的信心,很快恢复了泰诺作为头痛药第一大品牌的地位

;

总结:;谢谢！;媒体培训

2004年5月17日

;媒体的角色;记者的心理期望

获得更多言论自由，成为社会的“看门狗”

崛起的年轻记者

对争议性话题更感兴趣

越来越倾向于支持消费者权益;完整、精确的新闻和背景资料

被教育和问与答的机会

去看、去感觉、去试用的机会

可以得到权威的消息来源

成本共担，投资金额，预测;媒体总是会迟到

在新闻发布和新闻刊发之间的时间差

不是非常恪守职业准则

对政府和当地的新闻最为重视

有必要去加强友谊和关系来保证新闻的刊发;与媒体互动的技巧;轻松掌握:

自信地

舒服地

应付自如地

来应对媒体

在压力下沟通和传播的技巧;为什么不在采访中“即兴发挥”？

如果你一问三不知??会发生什么？;...他们要的;普通消费者

潜在消费者

经销商

股东

员工;主动和媒体打交道:

公司组织新闻发布活动

新闻发布会

专访

单独拜会/引荐

被动和媒体打交道

记者要求采访

突击采访

不利事件发生，公司成为关注点;公司的“脸面”和形象

使公司更“人性”

与我们的受众沟通

要积极回应，实事求是，坦率，并且提供有关信息(responsive,factual,open,informative)

做一个最权威和最值得信赖的信息来源

为传播奠定基调

为记者提供采访角度;“NoComment”;作为发言人，你可能会提及：

公司的经营理念和风格

公司发展现状和发展战略

新产品

新的市场策略

行业发展状况和趋势;要

做好功课

了解记者

了解公司目前的状况

认真对待

控制局面

有话可说

引导对话

实话实说;要

仔细倾听

回答被问的问题

回应假设

注意肢体语言

开放、积极应对，还是保守、汗流浃背？

有良好的态度

积极、自信、热情

;要

说实话

讲故事

自信您所持的观点

确信“开着”麦克风

专业、优雅

积极、友好

保持自我

用清楚简短而有力的字眼

结尾正面有力;不要

讨言题外的业物话题

表达个人意见

重复负面词语

假冒认识

提出负面话题

被迫在两个负面个案上作選择

引用行业术语

估计或撒谎

回应谣言或未经确认的报道

代表其他人发表意见

;你有权…

知道文章的角度

知道你的采访记者

问问题

依靠本公司内部和外部的公关专业人士;你无权…

在文章出版前看该文章

知道记者的一些信息的来源

要求记者收回他的看法

期望每一次的文章都会发表

;你最好的朋友

假设引领

你必须置疑和挑战问题中存在的假设

猜谜语

沉寂

不必觉得一定要填补沉寂;利用公众场合

到处都可能有记者在倾听！

非正式谈话

除非记者离开，或者挂上电话，否则采访没有结束

断章取义

反复问同一个问题，直到你生气、给出不同的回答

;每一个好的商业故事有...

人物,冲突,变化,争议,戏剧

每一个好的综合性故事…

有意思,有信息含量,有创造性

找角度;比如,趋势

故事的角度和视觉的东西应该展示给受众

;1.充足的准备

2.充足的准备

3.充足的准备

记住–好的媒体技巧是可以学到

决不要,坚决不要临场发挥（“wingit”）;把每一个采访看成一次讲演演示

准备好,然后想

你的立论–你要表达的

你的反论–哪些是敏感的话题

有一个游戏的计划将会给你更