五陵村时间银行互助养老服务质量提升研究.pdfVIP

摘要

随着我国老龄化程度不断加深，人口结构发生变化，农村空巢老人数量增加。农村

地区的养老问题逐渐显著，农村现有的养老模式相对滞后。如今传统的家庭养老已不能

完全承担起养老重担，再加上农村地区生活水平提高，老人对于养老的需求也在不断增

强。只依存于家庭的力量进行养老，已然无法满足老年人的真实需求。社区养老作为一

种社会化的养老服务，成为解决家庭养老的有效补充，日益成为农村地区主流的养老模

式。互助养老服务作为社区养老服务体系的重要组成部分，它的服务质量情况影响着农

村地区的整体养老服务水平。因此，探寻互助养老服务质量的现状，提高互助养老服务

质量已成为农村地区迫在眉睫的任务。

本文在互助养老服务理论阐释的基础上，构建互助养老服务质量的理论模型。从互

助养老服务理论依据、福利多元理论、马斯洛需求层次等理论层面建立互助养老服务及

其质量的理论框架。对居家养老服务质量指标体系进行评价分析，依次将居家养老服务

质量模型中的五个维度进行修正，阐明有形性、可靠性、保证性、响应性、关怀性的特

征以及在互助养老服务中的适用性。再从互助养老服务的特征和老年人的基本需求出发，

进而把互助养老服务质量内容拆分为助餐服务、助洁服务、助医服务、文娱服务四个核

心部分，构建互助养老服务质量的理论模型。将理论模型的具体指标运用至对五陵村互

助养老服务质量实证分析中。依据服务质量模型设计问卷和测评量表，对五陵村参与互

助养老服务的老年人进行问卷采集，借助SPSS统计分析软件对数据进行分析，发现互

助养老服务质量模型具有一定的稳定性及可靠性。最后，通过互助养老服务质量进行分

析得出，不同类别的服务质量存在着明显差异。在服务类别方面，服务质量最高为文娱

服务，紧随其后的是助医服务，助医服务与文娱服务相差无几，助洁服务明显低于前二

者，而助餐服务明显与前三者具有一定的差距。

在上述互助养老服务质量差距的基础上，对互助养老服务质量产生的问题以及影响

因素进行探究，发现五陵村互助养老服务质量面临的主要困境为支撑互助养老服务的硬

件设施不够完善、对参与者的关怀度不高、服务项目缺乏可选择度、服务人员专业性不

强。造成困境的因素主要是来源于政府操作层面的政策支持力度较小、社区的联结能力

不强、社会组织参与较少。还有部分因素来源于服务接受者的家庭、身体状况，收入以

I

及文化程度等，也会对互助养老服务的质量产生影响。因此，依据福利多元主义理论，

明确各主体的职责，提出社区应完善硬件设施、提高服务人员对参与者的关怀、增加服

务项目多元化，提升服务人员的专业水平，以此来提升五陵村时间银行互助养老服务质

量。

关键词：养老服务，时间银行，服务质量

II

目录

摘要I

目录III

第一章绪论VII

ABSTRACTVII

第一节研究背景与意义1

一、研究背景1

二、研究意义1

第二节文献综述2

一、国外研究综述2

二、国内研究综述4

三、研究述评6

第三节研究思路与方法6

一、研究思路6

二、研究方法7

第四节研究的创新之处8

第五节相关概念与理论基础8

一、概念界定8

二、理论基础11

第二章构建时间银行互助养老服务质量评价模型17

第一节基于社区居家养老服务质量模型构建互助养老服务质量模型的合理性17

一、社区居家养老服务与社区互助养老服务都以社区为平台17

二、两者服务内容较为相似18

三、两者服务对象相互交叉18

四、社区居家养老服务质量模型与社区互助养老服务质量模型的关系19

第二节社区居家养老服务质量评价模型的构成19

一、社区居家养老服务的发展19

III

二、社区居家养老服务质