通用版电脑系统技术支持协议一.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

通用版电脑系统技术支持协议一

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2技术支持服务

1.3服务期限

1.4服务内容

1.5系统升级

1.6技术培训

1.7技术支持

1.8响应时间

2.技术支持服务的范围

2.1软件问题解决

2.2硬件故障排查

2.3网络连接问题

2.4系统安全维护

2.5数据备份与恢复

3.技术支持服务的具体实施

3.1服务方式

3.1.1在线支持

3.1.2远程协助

3.1.3现场支持

3.2服务流程

3.2.1问题提交

3.2.2问题确认与响应

3.2.3问题解决与跟进

4.服务时间与响应时间

4.1服务时间

4.2响应时间

4.3例外情况

5.技术支持服务人员的资质与培训

5.1技术支持服务人员的资质要求

5.2技术培训的内容与方式

6.服务费用与支付方式

6.1服务费用的计算

6.2支付方式

6.3发票开具

7.服务期限的延长与终止

7.1服务期限的延长

7.2服务合同的终止

7.3合同终止后的权利与义务

8.保密条款

8.1保密义务

8.2保密信息的范围

8.3保密期限

9.违约责任

9.1违约行为

9.2违约责任的具体实施

10.争议解决

10.1协商解决

10.2调解解决

10.3法律途径

11.法律适用与争议解决

11.1合同适用的法律

11.2争议解决的地点与方式

12.其他条款

12.1合同的修改与补充

12.2通知与送达

12.3合同的生效与解除

13.合同的附件

13.1技术支持服务内容清单

13.2服务时间表

13.3培训资料与教程

14.联系方式

14.1甲方联系方式

14.2乙方联系方式

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2技术支持服务

技术支持服务是指乙方为甲方提供的电脑系统相关的技术咨询、问题解决、故障排查、系统升级、培训等服务。

1.3服务期限

本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。

1.4服务内容

（1）对甲方的电脑系统进行定期检查，确保系统稳定运行；

（2）解决甲方在使用过程中遇到的技术问题；

（3）针对甲方的需求，提供系统升级方案并实施；

（4）为甲方提供技术培训，包括操作手册、培训课程等；

（5）其他双方约定的事项。

1.5系统升级

乙方应根据甲方的发展需求，定期为甲方的电脑系统提供升级服务。升级内容包括：

（1）软件版本的更新；

（2）硬件设备的替换或升级；

（3）网络环境的优化。

1.6技术培训

乙方应为甲方提供电脑系统的操作培训，包括：

（1）操作手册的编写与提供；

（2）定期举办培训课程，提高甲方员工的技术水平；

（3）针对甲方的特定需求，提供定制化的培训方案。

1.7技术支持

乙方应设立技术支持，为甲方提供及时的技术咨询和问题解决服务。技术支持的服务时间为：

（1）工作日：9:0018:00；

（2）节假日：9:0012:00。

1.8响应时间

（1）电话支持：30分钟内；

（2）远程协助：1小时内；

（3）现场支持：4小时内。

第八条保密条款

8.1保密义务

乙方应对在提供技术支持服务过程中获得的甲方保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。

8.2保密信息的范围

保密信息包括但不限于：甲方企业的商业秘密、技术资料、客户信息、财务数据等。

8.3保密期限

乙方的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止或履行完毕后____年止。

第九条违约责任

9.1违约行为

一方违反合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

9.2违约责任的具体实施

乙方未按约定时间提供技术支持服务，或服务质量不符合约定的，应按照甲方的实际损失予以赔偿。

第十条争议解决

10.1协商解决

双方在履行合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决。

10.2调解解决

协商不成的，可以请求第三方调解机构进行调解。

10.3法律途径

调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

第十一条法律适用与争议解决

11.1合同适用的法律

本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。

11.2争议解决的地点与方式

双方在合同中约定的合同签订地人民法院管辖，诉讼语言为中文。

第十二条其他条款

12.1合同的修改与补充

本合同的修改和补充，应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。

1