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宝石珠宝售后服务承诺书
一、售后服务范围
(1)本公司提供的售后服务范围覆盖所有购买自本公司的宝石珠宝产品，包括但不限于戒指、项链、手镯、耳环等饰品。针对不同类型的产品，我们将提供相应的服务保障。例如，对于镶嵌类珠宝，我们承诺提供至少两年的免费维修服务，包括镶嵌宝石的重新镶嵌和固定；对于非镶嵌类珠宝，我们将提供一年的免费保养服务，如清洗、抛光和检查金属部分的磨损情况。
(2)在售后服务范围内，我们还提供退换货服务。顾客在购买之日起七日内，如因产品质量问题或尺寸不适等原因，可享受无理由退换货服务。具体操作流程为：顾客需携带购买凭证和产品到店内，经工作人员确认后，可办理退换货手续。据统计，过去一年内，我们共处理退换货服务1000余件，顾客满意度达到98%。
(3)对于因意外造成的珠宝损坏，我们同样提供相应的维修服务。例如，若顾客的钻石戒指因意外脱落导致镶嵌石脱落，我们承诺在收到产品后24小时内完成修复，并确保修复后的珠宝品质不低于原品。在过去两年中，我们共处理意外损坏维修案例500余起，成功率为99.5%，赢得了顾客的一致好评。
二、售后服务流程
(1)售后服务流程的第一步是顾客联系我们的客服中心。顾客可以通过电话、在线客服或电子邮件等方式与我们取得联系。一旦顾客提出服务请求，我们的客服团队将在第一时间内响应，并提供详细的售后服务指引。例如，如果顾客需要退换货，客服将详细说明退换货的具体步骤和所需材料，如购买凭证、产品原包装等。
(2)在顾客提交服务请求后，我们将安排专业技术人员对产品进行评估。这一步骤通常在顾客提交产品后的24小时内完成。例如，对于需要维修的珠宝，技术人员将检查产品的具体问题，并提供初步的维修方案。在过去的一年里，我们共完成了2000余件产品的技术评估，其中90%的评估在24小时内完成，确保了顾客的等待时间最短。
(3)一旦评估完成，我们将通知顾客维修方案和预计的服务时间。对于维修服务，我们承诺在收到产品后的7个工作日内完成维修并归还给顾客。例如，在2022年，我们共处理了1500余件维修案例，其中98%的案例在7个工作日内完成。在退换货服务中，顾客可以在提交申请后的5个工作日内收到退款或更换的新产品。这一高效的售后服务流程确保了顾客的满意度，并赢得了市场的高度评价。
三、售后服务承诺
(1)本公司对所售宝石珠宝产品提供全面的售后服务承诺。我们承诺所有产品在购买之日起一年内，如因质量问题导致产品损坏，将提供免费维修服务。对于非质量问题，如尺寸不合适或顾客不满意，我们将提供无理由退换货服务，确保顾客的购物体验无忧。
(2)我们承诺在接到顾客的服务请求后，将尽快响应并提供解决方案。对于维修服务，我们承诺在收到产品后的24小时内完成技术评估，并在7个工作日内完成维修。退换货服务则确保在5个工作日内完成处理。此外，我们的客服团队将全程跟踪服务进度，确保顾客的满意度。
(3)本公司对售后服务质量有严格的标准，所有维修和更换的产品都经过严格的质量检测，确保与原产品一致。顾客的个人信息和购物记录我们将严格保密，不会泄露给任何第三方。我们致力于为顾客提供卓越的售后服务，以建立长期稳定的客户关系。
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