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收费站堵漏增收先进个人事迹

一、事迹背景

(1)近年来，随着我国经济的快速发展，高速公路建设取得了显著成果，为广大民众提供了便捷的出行条件。然而，高速公路的收费问题也日益凸显，特别是在一些高速公路收费站，由于管理不善、收费不规范等原因，导致逃费、漏费现象时有发生。这不仅影响了高速公路的正常运营，也损害了国家和集体的利益。

(2)在此背景下，我国某高速公路收费站的工作人员张伟，以高度的责任感和使命感，主动担当，积极投身于堵漏增收的实践中。他深入了解收费站的工作流程，针对收费过程中可能出现的问题，进行了深入的剖析和研究。通过不断的摸索和实践，张伟逐渐形成了一套科学、有效的堵漏增收工作方法。

(3)张伟在工作中始终坚持严谨细致的工作态度，他不仅对收费站的各项规章制度了如指掌，还结合实际情况，创新性地提出了多项改进措施。他积极与同事们沟通交流，共同探讨解决收费问题的方法，形成了一个团结协作、共同进步的工作氛围。在他的带领下，收费站的管理水平得到了显著提升，堵漏增收工作取得了显著成效。

二、具体措施与成效

(1)张伟首先从加强员工培训入手，组织开展了收费业务技能竞赛，通过比赛的形式激发了员工的学习热情。他亲自制定培训计划，对收费员进行系统培训，包括操作规程、政策法规、车辆识别等方面。通过培训，收费员的业务水平得到显著提高，收费准确率从原来的90%提升至98%。此外，张伟还引入了电子监控设备，实时监控收费过程，有效防止了人为错误和违规操作。

(2)针对过往车辆逃费、漏费现象，张伟制定了严格的稽查制度。他组织成立专项稽查小组，对过往车辆进行逐一排查，对涉嫌逃费、漏费的车辆进行追踪调查。通过数据分析，他发现部分货运车辆存在恶意逃费行为，于是加强了对货运车辆的稽查力度。据统计，自实施稽查制度以来，收费站共查获逃费车辆50余辆，挽回经济损失超过10万元。同时，张伟还通过增设ETC车道，提高了车辆通行效率，减少了拥堵现象。

(3)在提升服务质量方面，张伟提出“微笑服务、温馨关怀”的口号，要求收费员在保持高效收费的同时，注重文明用语、礼貌待人。他以身作则，亲自带领收费员学习服务礼仪，使收费站的整体服务水平得到了明显提升。据统计，收费站的服务满意度从原来的80%提高至95%。张伟还积极推行“一车一策”服务模式，针对不同类型的车辆，提供个性化的服务方案，赢得了广大司机的认可和好评。

三、先进性分析与启示

(1)张伟的堵漏增收工作展现了强烈的责任感和使命感，他通过创新性的工作方法，将收费站的漏费率从原来的5%降低至2%，有效提升了收费站的收入。这一成果不仅为高速公路的运营提供了稳定的资金支持，也为其他收费站提供了宝贵的经验。张伟的事迹表明，一个优秀的员工能够在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

(2)张伟的事迹还启示我们，在提高工作效率的同时，服务质量同样重要。通过提升服务质量，张伟不仅提高了收费站的收入，还赢得了司机的广泛好评。他的成功经验表明，在服务行业中，优质的服务是赢得客户信任和忠诚的关键。

(3)张伟的工作模式还强调了团队协作的重要性。在他的带领下，收费站形成了一个团结协作、共同进步的良好氛围。这种团队精神不仅提高了工作效率，也增强了员工的凝聚力和归属感。张伟的事迹为我国各行各业提供了宝贵的团队建设经验。