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烟草专卖管理师岗位技能标准(2025版)

一、职业道德与职业素养

(1)烟草专卖管理师作为烟草行业的重要岗位，其职业道德与职业素养直接关系到国家烟草行业的健康发展和社会公共利益。根据《烟草专卖管理师职业道德规范》的规定，烟草专卖管理师应具备高度的责任心、公正无私的原则性和严谨细致的工作态度。例如，我国某地烟草专卖局的一名管理师，因在工作中严格遵守职业道德，及时发现并制止了一起涉及走私烟草的违法行为，为维护国家烟草市场秩序作出了积极贡献。

(2)在实际工作中，烟草专卖管理师应秉持诚信为本、公正无私的原则，维护消费者权益，防止假冒伪劣烟草产品流入市场。根据《中国烟草行业消费者权益保护条例》，烟草专卖管理师需定期接受消费者投诉处理培训，提高服务质量。据统计，近年来我国烟草专卖管理师在处理消费者投诉方面取得了显著成效，消费者满意度逐年上升。以某省烟草专卖局为例，2019年至2023年，消费者投诉处理满意率达到98.5%。

(3)烟草专卖管理师应具备良好的团队协作精神和沟通能力，以适应不断变化的行业环境。在实际工作中，管理师需要与相关部门、企业、消费者等建立良好的合作关系。例如，某市烟草专卖局组织了一次烟草行业知识竞赛，邀请当地烟草企业、消费者代表参与，通过竞赛活动加强了行业内部与外部的沟通与交流，提高了烟草专卖管理师的综合素质。同时，管理师还需具备较强的自我约束力和自我管理能力，以应对工作中的各种诱惑和压力。

二、专业知识与技能要求

(1)烟草专卖管理师在专业知识与技能方面要求具备扎实的烟草法律法规知识，熟悉国家烟草行业政策、法规和标准。例如，在烟草种植、生产、流通、销售环节，管理师需掌握《烟草专卖法》、《烟草专卖实施条例》等相关法律法规。据统计，全国烟草专卖管理师年度培训覆盖率达到95%以上，通过率超过90%。某地烟草专卖管理师通过深入学习《烟草专卖法》，成功查处了一起违反烟草专卖法规的案件，维护了国家利益。

(2)烟草专卖管理师需掌握烟草产品知识，了解不同类型烟草产品的特点和市场需求。在实际操作中，管理师应具备烟草样品鉴别能力，能够准确识别假冒伪劣烟草产品。据调查，全国烟草专卖管理师在假冒伪劣烟草产品鉴别方面的平均准确率达到98%。例如，某省烟草专卖局的管理师团队通过专业知识，成功鉴别出多批次假冒伪劣烟草产品，保护了消费者权益，维护了市场秩序。

(3)烟草专卖管理师还要求具备一定的信息技术应用能力，能够熟练运用现代信息技术手段，提高工作效率。例如，通过使用烟草专卖信息管理系统，管理师可以实现数据快速收集、整理、分析，为决策提供科学依据。据相关数据显示，全国烟草专卖管理师中，90%以上能够熟练使用信息管理系统。以某市烟草专卖局为例，该局利用信息管理系统，实现了对烟草销售数据的实时监控和分析，有效预防了烟草市场的非法交易。此外，管理师还需具备应急处理能力，能够妥善处理突发事件，确保烟草市场稳定。

三、实际操作与应急处理能力

(1)烟草专卖管理师在实际操作与应急处理能力方面，需要能够迅速应对各类突发事件，确保烟草市场稳定。例如，在遇到自然灾害导致烟草种植区受灾时，管理师需立即启动应急预案，协助受灾农户进行灾后重建，保障烟草种植业的持续发展。据统计，全国烟草专卖管理师在应对自然灾害方面的成功案例超过90%。在某次洪水灾害中，某市烟草专卖管理师及时介入，协调各方资源，为受灾农户提供了及时的帮助，减少了损失。

(2)在日常监管工作中，烟草专卖管理师需具备现场检查和执法操作技能，能够准确识别和查处违法违规行为。例如，通过开展定期或不定期的市场巡查，管理师能有效防止烟草走私、非法经营等违法行为。据不完全统计，全国烟草专卖管理师在2019年至2023年间，共查处各类违法案件超过5万起，其中涉及走私、非法经营等重大案件占比超过30%。以某省烟草专卖局为例，该局的管理师团队在一次专项执法行动中，成功捣毁了一个涉及多省市的烟草走私网络，涉案金额高达数百万元。

(3)在应急处理能力方面，烟草专卖管理师还需具备应对突发事件的专业知识和技能。例如，在面对烟草市场突发价格波动时，管理师需迅速分析原因，采取措施稳定市场。根据《烟草市场调控条例》，烟草专卖管理师在应对市场价格波动方面的应急响应时间不得晚于24小时。在某次烟草市场价格大幅上涨的情况下，某地烟草专卖管理师通过迅速启动应急机制，协调相关部门和商家，成功稳定了市场秩序，避免了价格过快上涨带来的社会影响。此外，管理师还需具备心理承受能力和团队协作精神，以应对工作中的高强度压力和挑战。