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基于平衡计分卡的企业战略成本管理研究

一、引言

随着全球经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业对于战略成本管理的要求越来越高。战略成本管理作为一种管理工具，旨在帮助企业通过成本控制实现战略目标，提高企业的核心竞争力。近年来，平衡计分卡（BSC）作为一种全面绩效管理工具，被广泛应用于企业战略规划与执行过程中。据统计，全球超过75%的上市公司采用平衡计分卡作为绩效评估体系，有效提升了企业的战略执行力和绩效水平。

平衡计分卡通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，为企业提供了一个全面的战略管理框架。其中，财务维度关注企业的财务绩效，客户维度关注客户满意度和市场占有率，内部流程维度关注企业的运营效率和创新能力，学习与成长维度关注企业的员工能力、信息系统和学习能力。这种多维度的绩效评价体系，有助于企业从多个角度审视自身战略的实施效果，从而实现战略与成本的协同优化。

以我国某知名企业为例，该企业在实施平衡计分卡后，通过财务维度的分析，发现了成本控制与收入增长之间的矛盾。经过深入分析，企业发现内部流程维度存在诸多问题，如生产效率低下、供应链管理不善等。针对这些问题，企业采取了优化生产流程、加强供应链管理等一系列措施，有效降低了成本，提高了效率。同时，通过客户维度和学习与成长维度的改进，企业提升了客户满意度和市场竞争力，实现了业绩的持续增长。这一案例充分展示了平衡计分卡在企业战略成本管理中的重要作用。

二、平衡计分卡与战略成本管理概述

(1)平衡计分卡（BalancedScorecard，BSC）是一种全面绩效管理工具，由美国学者卡普兰和诺顿在1990年代提出。它通过财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，为企业提供了一个多维度的战略管理框架。在战略成本管理领域，平衡计分卡的应用有助于企业将财务目标与战略目标相结合，通过成本控制实现长期竞争优势。平衡计分卡的核心思想是将企业的战略目标转化为可衡量的关键绩效指标（KPIs），从而实现战略目标的落地和执行。

(2)在平衡计分卡中，财务维度是基础，它关注企业的财务状况和财务绩效，包括收入、利润、成本、投资回报率等指标。客户维度关注企业的市场表现，包括市场份额、客户满意度、客户保留率等指标。内部流程维度则聚焦于企业的运营效率和创新能力，涉及生产流程、供应链管理、质量管理等环节。学习与成长维度则强调企业的人力资源管理、组织结构和文化建设，关注员工的能力提升、信息系统和持续学习能力。这四个维度相互关联，共同构成了企业战略成本管理的完整体系。

(3)平衡计分卡在战略成本管理中的应用，首先要求企业明确自身的战略目标和愿景。企业需要通过财务维度分析，了解自身的财务状况和财务目标，如提高利润率、降低成本等。在客户维度，企业需要关注市场份额和客户满意度，以提升客户价值。内部流程维度要求企业优化生产流程、提高效率、降低成本。学习与成长维度则要求企业持续提升员工能力、加强信息系统建设、营造创新文化。通过平衡计分卡的引导，企业可以全面审视自身的战略成本管理，确保各项成本控制措施与战略目标相一致，从而实现企业价值最大化。此外，平衡计分卡的动态调整机制，有助于企业根据市场变化和内部发展需求，及时调整战略成本管理策略，保持企业竞争力和可持续发展。

三、平衡计分卡在企业战略成本管理中的应用

(1)在企业战略成本管理中，平衡计分卡的应用主要体现在将成本管理与战略目标紧密结合。例如，某汽车制造企业通过平衡计分卡，将财务维度的成本降低目标与内部流程维度的生产效率提升目标相结合。企业通过优化生产流程，减少了生产过程中的浪费，将生产周期缩短了15%，同时降低了单位成本10%。这一举措不仅提高了企业的财务绩效，也提升了客户满意度。

(2)平衡计分卡在客户维度上的应用，有助于企业通过成本管理来提升客户价值。以某电信公司为例，通过分析客户维度数据，发现客户流失的主要原因之一是服务成本过高。公司随后采取措施降低服务成本，通过优化客户服务流程和减少不必要的增值服务，将客户服务成本降低了20%，客户满意度提升了30%，客户流失率相应降低了15%。

(3)在学习与成长维度上，平衡计分卡帮助企业通过成本管理提升员工的技能和知识水平。例如，某科技公司利用平衡计分卡，将员工培训成本与员工绩效挂钩。通过投资于员工的专业技能培训，公司的研发效率提高了25%，产品创新周期缩短了50%，从而在竞争激烈的市场中保持了领先地位。此外，通过降低培训成本和提升员工绩效，企业的长期竞争力得到了显著增强。

四、基于平衡计分卡的企业战略成本管理实践案例分析

(1)某跨国零售企业通过引入平衡计分卡，实现了战略成本管理的成功实践。该企业首先明确了财务维度的成本降低目标，如降低运营成本10%。在内部流程维度，企业通过优化供应链管理，减少了库存成本