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银行客户突发疾病应急预案

银行客户突发疾病应急预案1

为应对老年客户突发疾病情况发生，建行xx支行于20xx年2月24日开展了客户突发疾病应急预案演练。

演练开始前，行长xx对演练要点进行了简单强调：

第一，现场目击员工要第一时间上前查看并通知网点负责人；

第二，如果客户昏迷不醒，网点负责人需第一时间拨打急救电话并联系客户家属；

第三，现场其他工作人员要维持网点秩序，劝阻无关人员离开现场；

第四，网点负责人需即时向上级行领导报告并配合事后调查取证。

演练开始，一名客户突感不适，在沙发上晕倒，产品经理xx第一时间上前询问客户情况，得知客户有心脏病史后，对客户进行了安抚，并将情况向营运主管xx汇报。

客户经理xx对围观人员疏散后，第一时间拨打了急救电话，并寻找昏迷客户家属的联系方式，通知其家属客户的具体情况，并告知其网点位置。

主管xx在第一时间将客户情况汇报给上级行领导，并在门口等待救护车辆和客户家属的到来。救护车到来后，xx陪护客户一同前往急救中心，并指派客户经理xx负责接待患病客户家属并引导到医院。

演练结束后，行长xx对未来应对客户突发疾病情况进行了几点提示：

第一，应落实日常安全巡查制度，加强对营业厅、自助设备、网点周边区域的.巡查；

第二，应保持安防设施运行良好，发生故障时，及时报告，尽快修复。

只有做到以上两点，才能在未来网点遇到类似情况后正确即时的应对。银行客户突发疾病应急预案2

一、总则

1.目的

为有效应对银行营业场所内客户突发疾病事件，保障客户生命安全，维护银行正常经营秩序，特制定本应急预案。

2.工作原则

以人为本，快速反应，科学处置，协同配合。

二、应急组织机构及职责

1.应急指挥小组

成立银行客户突发疾病应急指挥小组，由行长担任组长，副行长及各部门负责人为成员。负责全面指挥和协调客户突发疾病事件的应急处置工作。

2.职责分工

（1）大堂经理：第一时间发现客户突发疾病情况，立即通知应急指挥小组，并采取初步急救措施，如疏散周围客户，保持空气流通等。

（2）保安人员：协助大堂经理维持现场秩序，引导急救人员到达现场，并根据需要协助搬运患者。

（3）柜员：暂停业务办理，向其他客户做好解释工作，避免引起恐慌。

（4）客户经理：联系客户家属或紧急联系人，告知其客户情况，并提供必要的协助。

（5）办公室人员：负责协调急救车辆和医疗机构，确保患者及时得到救治。同时，做好事件的记录和报告工作。

三、应急处置程序

1.发现与报告

（1）银行工作人员一旦发现客户突发疾病，应立即向大堂经理报告。大堂经理迅速判断病情严重程度，并通知应急指挥小组。

（2）应急指挥小组接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员进行处置。同时，向银行上级管理部门和当地监管机构报告事件情况。

2.现场处置

（1）大堂经理和保安人员迅速疏散周围客户，保持现场空气流通。如果客户病情较轻，可将其扶至休息区，提供饮用水和必要的`急救药品。

（2）如果客户病情严重，应立即拨打120急救电话，并按照急救人员的指示进行现场急救。在等待急救人员到达期间，可安排有急救知识的员工对患者进行心肺复苏等急救措施。

（3）柜员暂停业务办理，向其他客户做好解释工作，避免引起恐慌。客户经理联系客户家属或紧急联系人，告知其客户情况，并提供必要的协助。

3.后续处理

（1）急救人员到达现场后，银行工作人员应积极配合急救人员进行救治，并提供患者的相关信息，如姓名、年龄、病史等。

（2）客户被送往医院后，银行应安排专人跟进客户病情，及时向客户家属或紧急联系人反馈情况。同时，对事件进行调查和分析，总结经验教训，完善应急预案。

四、应急保障

1.人员保障

银行应定期组织员工进行急救知识培训，提高员工的应急处置能力。同时，明确各岗位人员在应急处置中的职责，确保应急处置工作有序进行。

2.物资保障

银行应配备必要的急救药品和设备，如担架、氧气袋、急救箱等，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。

3.通信保障

银行应确保内部通信畅通，以便在应急处置过程中及时传达信息。同时，与当地医疗机构和急救中心保持联系，确保能够及时获得救援支持。银行客户突发疾病应急预案3

一、目的

为确保银行营业场所内客户突发疾病时能够得到及时有效的救治，保障客户生命安全，维护银行正常经营秩序。

二、适用范围

本预案适用于银行营业场所内客户突发疾病的应急处置。

三、应急组织机构及职责

1.应急指挥小组

由银行行长或值班领导担任组长，成员包括大堂经理、保安等。负责全面指挥协调客户突