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市2025年文化和旅游公共服务工作要点

一、加强文化和旅游公共服务体系建设

(1)针对市文化和旅游公共服务体系建设，2025年将重点推进公共文化服务设施网络建设，确保全市范围内公共文化服务设施覆盖率达到95%以上。为此，我们将新建和改扩建一批图书馆、文化馆、博物馆等公共文化设施，新增公共文化服务设施面积超过10万平方米。同时，通过政府购买服务等方式，鼓励社会力量参与公共文化服务，引入优质文化资源，提升公共文化服务水平。例如，在去年的文化惠民活动中，全市共举办各类文化活动超过2000场，参与群众超过100万人次。

(2)在旅游公共服务体系建设方面，2025年将重点提升旅游信息咨询服务水平，实现旅游咨询服务“一卡通”服务。通过建设智慧旅游平台，提供在线旅游咨询、预订、导览等服务，游客可随时随地获取旅游信息。此外，我们将加强旅游厕所建设，确保全市旅游厕所数量达到每万人3座以上，并实现旅游厕所免费开放。以某景区为例，去年该景区新建和改扩建旅游厕所20座，游客满意度提升至90%以上。

(3)为了加强文化和旅游公共服务人才队伍建设，2025年将开展一系列培训活动，提升从业人员素质。我们将组织文化、旅游系统从业人员参加国家级、省级培训，培训人数达到2000人次。同时，加强与高校、科研机构的合作，培养一批具有专业素养和文化创意能力的复合型人才。例如，去年我市与某高校合作，开设了文化旅游管理专业，为文化旅游产业发展提供了人才保障。通过这些措施，我们期望在2025年实现文化和旅游公共服务体系建设的新突破。

二、提升文化和旅游公共服务供给质量

(1)提升文化和旅游公共服务供给质量，2025年将重点优化公共文化服务内容，推动公共文化服务与科技、艺术、教育等领域深度融合。为此，我们将实施文化精品工程，打造一批具有地方特色、民族风格、时代精神的优秀文化产品。例如，去年推出的某市地方戏曲表演，不仅丰富了群众的文化生活，还成功入选国家非物质文化遗产名录。同时，加强公共文化服务设施数字化建设，提升服务效率。据统计，全市公共文化数字资源总量已超过100万件，服务人次达到2000万。

(2)在旅游公共服务供给方面，2025年将着力提升旅游服务质量，打造高品质旅游体验。通过实施旅游服务质量提升工程，开展旅游服务质量标准化培训，提升旅游从业人员的服务意识和服务技能。以某市为例，去年对全市旅游从业人员进行了全面培训，培训覆盖率达到100%，旅游服务质量综合评价指数提升至90分。此外，加强旅游市场监管，严厉打击旅游市场违法违规行为，保障游客合法权益。数据显示，去年全市旅游投诉量同比下降30%，游客满意度达到95%。

(3)为进一步丰富文化和旅游公共服务供给，2025年将加大文化创意产品开发力度，推动文化与科技、旅游、体育等产业融合发展。我们将重点培育一批具有市场竞争力的文化创意企业，支持企业开发具有地方特色的文化创意产品。例如，某市文化创意产业园内企业去年研发的旅游纪念品销售额达到1亿元，同比增长50%。同时，举办各类文化创意活动，提升公众的文化消费体验。据统计，去年全市文化创意活动参与人数超过500万人次，文化消费市场规模增长20%。通过这些举措，2025年我市文化和旅游公共服务供给质量将得到显著提升。

三、推动文化和旅游公共服务创新

(1)推动文化和旅游公共服务创新，2025年将积极探索“互联网+”模式，打造线上线下融合的公共服务体系。通过开发智慧旅游平台，提供智能导览、在线预订等服务，提升游客体验。例如，某市推出的“云游”项目，让游客足不出户即可感受当地文化，该项目上线以来，访问量已突破500万次。

(2)加强文化和旅游公共服务领域的科技创新，推广应用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术。例如，某景区利用VR技术打造沉浸式体验，游客在虚拟环境中感受历史文化，体验人数达到2万人次。此外，开展文化科技融合创新项目，支持文化与科技企业合作，培育一批具有示范效应的创新成果。

(3)创新文化和旅游公共服务管理模式，推广社会力量参与。通过政府购买服务、PPP模式等方式，引入社会资本参与公共服务项目。例如，某市与知名企业合作，建设了首个文化旅游综合体，实现了文化与商业的良性互动，项目开业以来，游客数量增长30%，带动周边商业发展。通过这些创新举措，文化和旅游公共服务水平将得到全面提升。

四、保障文化和旅游公共服务公平可及

(1)保障文化和旅游公共服务公平可及，2025年将实施“文化进社区、进乡村”计划，确保公共文化服务资源向基层倾斜。通过在城乡社区、乡村建设文化服务中心，提供免费或低成本的公共文化服务，让更多群众享受到文化福利。例如，某县通过建设乡村文化广场，定期举办文化活动，使当地村民的文化生活得到丰富，参与率超过80%。

(2)针对不