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岗位职责验光师

一、1.负责顾客接待与咨询

(1)作为验光师，顾客接待与咨询是首要职责。接待过程中，要主动热情，以专业形象展现企业形象。例如，每日接待顾客超过50人次，平均每位顾客接待时间不少于10分钟，确保每位顾客都能感受到我们的专业与关怀。以2021年为例，成功解答顾客关于视力矫正问题的咨询率达到90%以上。

(2)在接待顾客时，验光师需要详细了解顾客的视力状况和需求。如一位中年顾客因工作繁忙，长时间使用电脑，导致视力下降。在详细询问病史和使用习惯后，为顾客提供了个性化的视力矫正方案，并推荐了适合其需求的视力矫正产品。该方案实施后，顾客的视力得到了显著改善，对服务满意度达到95%。

(3)验光师在接待顾客时，还需关注顾客的心理需求，给予适当的安慰和建议。例如，一位青少年顾客因视力问题感到自卑，验光师耐心倾听其困扰，并结合实际案例进行心理疏导，帮助其树立信心。在为其制定视力矫正方案时，充分考虑了其心理承受能力，使其在矫正过程中保持良好的心态。该顾客在接受服务后，不仅视力得到改善，自信心也得到了提升。

二、2.进行视力检查与验光

(1)进行视力检查与验光是验光师的核心工作。通过专业的视力检查设备，如自动验光仪、电脑验光仪等，对顾客的视力进行全面评估。以2022年为例，共完成视力检查5000人次，其中发现近视患者占70%，远视患者占20%，散光患者占10%。通过对每位顾客的视力数据进行精确分析，为顾客提供科学的视力矫正方案。

(2)在验光过程中，验光师需结合顾客的年龄、职业、生活习惯等因素，制定个性化的验光方案。例如，一位运动员因运动需求，需要高度数的专业镜片。验光师在为其验光时，特别关注了镜片的运动性能和抗冲击能力，确保其在运动中的视力清晰稳定。该方案实施后，顾客的运动成绩得到了显著提升。

(3)验光师在完成验光后，还需对数据进行审核，确保准确性。如一位儿童顾客的验光数据出现异常，验光师立即与家长沟通，建议其带孩子到眼科医院进行进一步检查。经过专业医生的诊断，发现孩子患有弱视。及时的治疗使孩子的视力得到了有效改善，避免了视力问题的进一步恶化。

三、3.提供视力矫正方案与建议

(1)验光师在提供视力矫正方案与建议时，首先会根据顾客的视力检查结果，结合顾客的职业、生活习惯和视力需求，制定个性化的矫正方案。例如，针对近视患者，2023年第一季度内，共推荐了1000副近视眼镜，其中超过90%的顾客表示对矫正效果满意。在一例中，一位从事设计工作的中年顾客，因工作需要长时间注视屏幕，验光师为其推荐了具有抗蓝光功能的镜片，有效减轻了视觉疲劳。

(2)对于视力矫正方案，验光师会详细介绍不同矫正方法的优缺点，如隐形眼镜、框架眼镜、角膜塑形镜（OK镜）等。在一例中，一位青少年顾客因运动不便，对框架眼镜感到不适，验光师经过详细沟通后，推荐其尝试OK镜。经过一段时间的矫正，该顾客的视力得到显著改善，同时解决了运动时的不便。

(3)验光师还会关注顾客的用眼卫生和视力保护，提供相应的建议。例如，在2022年，针对500名新近视患者，验光师均提供了用眼卫生指导和视力保护方案。在一例中，一位小学生因长时间使用电子产品导致视力下降，验光师不仅为其选择了合适的矫正镜片，还向家长传授了如何合理安排孩子用眼时间、改善用眼环境等实用建议，帮助孩子改善了视力状况，并预防了近视的进一步发展。

四、4.维护顾客关系与后续服务

(1)维护顾客关系是验光师工作的重要组成部分。通过定期回访，了解顾客对视力矫正方案的使用感受和视力变化，确保顾客满意度。例如，2021年共进行了1000次顾客回访，其中80%的顾客表示对服务感到满意，并对后续服务保持信任。

(2)在后续服务中，验光师会针对顾客的特殊需求提供定制化服务。如一位顾客因工作性质需要频繁更换眼镜，验光师为其建立了专属档案，提供快速更换镜片和调整镜架的服务，确保顾客在需要时能够及时得到帮助。

(3)验光师还会关注顾客的视力健康，定期推送视力保护知识，提醒顾客注意用眼卫生。在一例中，一位长期使用隐形眼镜的顾客，通过验光师的提醒，开始注意定期更换隐形眼镜，有效预防了眼部感染。这种持续的关怀不仅增强了顾客的忠诚度，也提升了企业的品牌形象。