有效沟通原理非有声语言的运用.ppt

人际沟通中超过一半的的理解来自于肢体语言空间--人类对自己的空间看得很重要，但是只有当自己的个人空间被侵占后才意识得到。说话时你与对方之间的距离传递出很重要非语言信息。朝向--人们说话时面向哪里暗示了态度和关系，说话时既可以面对面，也可以肩并肩，甚至背靠背。手势--握手，接触，拥抱，拍肩膀都传递信息，表现亲昵或吸引等。姿势--并不是指人们在说话时是否站着，坐着或躺着，而是指站得懒散还是笔直，双手是否交叉在胸前，两腿是否交交叠等。肢体语言的构成第17页,共56页，星期六，2024年，5月面部眼神身体胳膊和手臂人们通常最为注意的是面部表情和手势的变化：肢体语言的构成第18页,共56页，星期六，2024年，5月面部表情毫不隐瞒的传递了沟通者的态度：嘴、唇、眉还有前额的动作都能传递表现个人情感的信息。在交流过程中面部表情一直在改变，本能的而且持续的被倾听者的大脑所监控肢体语言的构成第19页,共56页，星期六，2024年，5月眼睛：眼睛可以传递很多情感，眼神接触是社会传播的主要标志，通过眼神接触的频率和时间长短可以洞察一个人的感情。不再保持眼神接触暗示不感兴趣或厌倦，是继续还是结束对话的信号。持续的眼神关注表示你被吸引或者很厌恶对方说的，直接显示出一个人的反应。肢体语言的构成第20页,共56页，星期六，2024年，5月体验游戏望穿秋水第21页,共56页，星期六，2024年，5月面部表情的作用思考回忆想象说感觉和具体感受回忆听到的内心的想法第22页,共56页，星期六，2024年，5月场景模拟向大家描述一个你心目中最为理想的住处，越具体越好；给大家分享一下上周末你最为高兴的一件事情，越具体越好；第23页,共56页，星期六，2024年，5月移动方向：人们移动的方向泄漏了他们的真实感受，积极还消极就要看方向相向还是相悖，向上或向下，从一边到另一边。肢体语言的构成第24页,共56页，星期六，2024年，5月在沟通过程中，改进自己和关注别人的肢体语言将帮助你成为一个更心领神会的沟通者，将对个人和职业产生非常积极的影响。肢体语言的构成第25页,共56页，星期六，2024年，5月目录概述肢体语言的构成静态和动态的肢体语言进行适当的响应第26页,共56页，星期六，2024年，5月姿势—人们怎样坐或站，与动作相对，是指身体或某一部分保持某种姿态或位置至少两秒钟的时间。身体的姿势第27页,共56页，星期六，2024年，5月无论何时当声音语言和肢体语言发生矛盾时，人们几乎总是相信身体的信号。就像一句老话：事实胜于雄辩。身体的姿势第28页,共56页，星期六，2024年，5月姿势对沟通的作用有好有坏，对身体倾向自己的听者，你会说更多的东西，而采取开放姿势的听者也会更积极的接受信息：开放的姿势包括：坐姿两腿分开，没有交叠膝盖分开肘部经常离开身体，手张开，没有握拳封闭的姿势包括：交叠膝盖或脚踝手放在口袋里双手在胸前交叉身体的姿势第29页,共56页，星期六，2024年，5月开放或封闭，前倾或后仰的各种姿势排列组合，组成四种基本的情绪模式：沉思的响应的防御的好斗的但这四种模式仅仅代表一般的情绪，不能表示特殊的感情或感情的强烈程度。如：一个人正处在防御的情绪模式可能是感到无聊，也可能是不舒服或焦虑。身体的姿势第30页,共56页，星期六，2024年，5月开放的后仰的姿势是什么迹象呢？眉毛和前额放松沉思模式：表示你正在接纳，可能在倾听，或者评估听到的话。在这种感兴趣的状态下，肢体语言可能保持相对静止，维持某个姿势不动。而动态的姿势则暗示特殊的感受，当你正在积极倾听时，对方可以观察出如下所示的表情：身体的姿势第31页,共56页，星期六，2024年，5月间歇的点头头部朝你的方向倾斜比较多的直接眼神接触身体的姿势第32页,共56页，星期六，2024年，5月如果对方正在思考或评价你的话，你将发现一些面部表情和手部动作:思考的时候手扶着下巴或面颊、轻轻的抿嘴、眉毛轻垂但不是皱眉或扭曲、手指挠挠脸部或胡须等身体的姿势第33页,共56页，星期六，2024年，5月前倾的开放姿势代表“响应”:处在这种情况下，他会显示出舒服和从容的神态，表示其正在思考或表示赞同。一旦明白或同意你的话，就会肯定的点头，眼睛也瞪得大大的；他们很有可能向你移动，能更接近一点，如果坐着也会坐到椅子边缘，以离你更近。这种情况下，会出现眼神接触直接并且保持一段时间，嘴唇放松，嘴角上扬。当这种和谐的气氛越来越强烈，他们甚至开始模仿你的身体语言身体的姿势第34页,共56页，星期六，2024年，5月防