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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

计算机软件年度保养服务协议2024版A版

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1计算机软件

1.2年度保养服务

1.3保养服务内容

1.4协议有效期限

第二条服务范围与内容

2.1服务范围定义

2.2服务内容概述

2.3服务项目详细清单

第三条服务人员

3.1服务人员资质

3.2服务人员培训

3.3服务人员职责

第四条服务时间与响应

4.1服务时间安排

4.2服务响应时间

4.3应急服务处理

第五条保养费用与支付

5.1保养费用计算

5.2支付方式和期限

5.3费用调整条款

第六条服务效果保证

6.1服务效果标准

6.2效果评估机制

6.3不达标处理方式

第七条保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务与期限

7.3信息泄露后果

第八条故障与维修

8.1故障定义

8.2维修服务流程

8.3维修费用承担

第九条技术支持与升级

9.1技术支持服务

9.2软件升级政策

9.3升级服务流程

第十条合同的变更与终止

10.1合同变更条件

10.2合同终止条件

10.3合同终止后的事宜

第十一条违约责任

11.1违约行为定义

11.2违约责任承担

11.3违约赔偿方式

第十二条争议解决

12.1争议解决方式

12.2仲裁机构选择

12.3法律适用

第十三条其他条款

13.1不可抗力

13.2合同的效力

13.3合同的份数

第十四条签署与生效

14.1合同签署方式

14.2合同生效条件

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1计算机软件

本合同所称计算机软件指的是由甲方拥有或授权使用的，用于甲方业务运营的各类计算机应用程序及系统软件。

1.2年度保养服务

年度保养服务是指乙方根据本合同约定，为甲方提供的计算机软件系统的定期检查、维护、升级和优化等服务。

1.3保养服务内容

保养服务内容包括但不限于：系统安全检查、软件升级、系统优化、数据备份、故障排查和修复等。

1.4协议有效期限

本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。

第二条服务范围与内容

2.1服务范围定义

服务范围包括但不限于：甲方提供的计算机软件系统的安装、配置、维护、升级和优化等。

2.2服务内容概述

乙方将按照甲方提供的软件清单，为甲方提供相应的年度保养服务。

2.3服务项目详细清单

具体服务项目详细清单详见附件一。

第三条服务人员

3.1服务人员资质

3.2服务人员培训

乙方应定期对服务人员进行专业技术培训，确保服务人员的专业技术水平满足服务需求。

3.3服务人员职责

乙方服务人员应按照本合同约定，为甲方提供专业、及时的年度保养服务，并确保服务过程中的信息安全。

第四条服务时间与响应

4.1服务时间安排

乙方应在甲方指定的服务时间内提供服务。服务时间由甲方根据业务需求提出，双方协商确定。

4.2服务响应时间

乙方接到甲方的服务请求后，应在4小时内做出响应，并按照双方协商确定的时间安排服务。

4.3应急服务处理

如甲方遇到紧急故障，乙方应在接到甲方应急服务请求后，立即安排专业人员进行处理。

第五条保养费用与支付

5.1保养费用计算

保养费用根据附件一中的服务项目详细清单计算。保养费用的计算公式为：保养费用=服务项目数量×单个项目费用。

5.2支付方式和期限

甲方应在本合同有效期内，按照双方协商确定的支付方式，向乙方支付保养费用。

5.3费用调整条款

如因市场行情变化或政策调整等原因，导致乙方服务成本发生重大变化，双方可协商调整保养费用。

第六条服务效果保证

6.1服务效果标准

乙方应确保提供的年度保养服务达到行业标准及甲方业务需求。

6.2效果评估机制

甲方应对乙方提供的服务效果进行定期评估。如服务效果未达到约定标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。

6.3不达标处理方式

如乙方服务效果连续两年未达到约定标准，甲方有权终止本合同，并要求乙方支付违约金。违约金为本合同保养费用的20%。

第八条故障与维修

8.1故障定义

故障指软件系统在正常使用过程中出现的功能异常、性能下降或其他影响正常业务运营的问题。

8.2维修服务流程

甲方发现软件系统出现故障时，应立即通知乙方。乙方接到通知后，应按照约定时间安排技术人员进行现场或远程诊断。诊断确认故障原因后，乙方应立即进行维修。维修完成后，乙方