员工礼仪培训PPT模板.ppt

体态语言*BODYLANGUAGE忌双手插腰忌抱膀忌用食指指指点点忌小动作太多忌手指关节啪啪作响忌唤人时手势不当日常交往礼仪Dailycommunicationetiquette02APPELLATIONETIQUETT称呼礼仪经理、主任、处长、老师、医生、工程师等职务/职业性称呼以同志、先生、女士、小姐、同学等对普通人的称呼称呼姓名：平辈、熟人之间在其姓氏前加“老”、“大”、“小”等；直呼其名：同性朋友、熟人之间姓名性称呼握手礼仪HANDSHAKEETIQUETTE握手的礼仪顺序：尊者居先原则：上级、社会地位高、长者、女士上、主人为尊者。同性之间、平辈之间：先伸出手的表现更加礼貌。握手的力度握手的时间：3秒左右，以握上一两下为宜单手握手扣手式握手双握式握手握手的形式握手禁忌忌不讲先后顺序忌坐着握手忌拒绝握手忌戴手套与人握手********************服务型行业|互联网公司|国营企业|员工入职|商务公司EmployeeEtiquetteTraining员工礼仪培训PPT模板礼仪的含义THEMEANINGOFETIQUETTE礼仪是指人们在社会交往中形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则，体现为礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式。礼仪的本质就是尊重。日常交往礼仪Dailycommunicationetiquette02顾客沟通技巧Customercommunicationskills03个人基本礼仪Personalbasicetiquette01DIRECTORY目录个人基本礼仪Personalbasicetiquette01BASICPERSONALETIQUETTEANDPRINCIPLES个人基本礼仪与原则是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰姿态等方面。仪容礼仪是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。仪表礼仪干净修饰避人整洁一般原则仪容礼仪GROOMING简洁的发型面部化妆女士化妆就是涂抹胭脂，以使面部的两颊泛出微微的红晕，产生健康、艳丽、楚楚动人的效果。不得留长须眼睛眼睛是心灵的窗口，只有与脸型和无关比例匀称，协调一致时，才能产生美感保持面部清洁嘴唇嘴唇是人五官中敏感而显眼的部位，是人身上最富有表情的器官。嘴唇的化妆主要是涂唇膏（口红），以表现口唇的艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口的习惯。女士自然协调男士男士男士着装礼仪DRESSINGETIQUETTE表情EXPRESSION眼神种类眼神许可范围微笑上三角部位：双眼为下限，前额为上限，适合在公事活动中使用下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限，适合于社交场合使用上限：额头下限：第二颗纽扣左右：双肩微笑是世界通用的语言，是人际交往的“润滑剂”。表情举止EXPRESSION01020304坐姿入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。正坐式、双腿斜放式、前伸后曲式蹲姿站姿要求：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。女士：四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型。男士可将两脚分开，与肩同宽。行姿女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。体态语言BODYLANGUAGE横摆式单臂双臂斜下式双臂侧摆式双臂横摆式引领手势********************