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景区经营目标方案

1.前言

作为一家景区，想要持续健康发展，必须在经营计划上确立几个可行、简明的目标。目标应清晰明确，方便度量并且实现可能性高。本文将阐述景区经营目标方案，以便于景区管理层做出更好的决策。

2.目标设定

景区经营目标有两种类型：一类是财务目标，另一类是非财务目标。

2.1财务目标

2.1.1利润

景区作为一个商业组织，盈利是其生存与发展的首要条件。因此，景区的首要财务目标是盈利最大化。至于盈利具体要求，需要根据景区所处环境、行业特点、景区规模等具体情况来制定。

2.1.2成本控制

景区的经营成本不容忽视，需要对各项成本进行规划、盘点并加以控制。成本控制可以通过降低销售成本、人工成本、管理费用等多种方式来实现。

2.1.3资产收益

景区几乎所有投入的资金都投入到了资产上，因此资产收益率的提高也是景区对于财务目标追求的一个方向。为实现资产收益最大化，需要在提供服务质量的前提下，合理设置门票、商品等价格。

2.2非财务目标

2.2.1客户满意度

景区的一切努力都是为了让游客获得更好的体验和感受，因此景区的非财务目标之一就是提高游客的满意度。客户满意度可以通过收集游客评价、竞争对手评估等多种方式来进行测量。

2.2.2品牌形象

景区需要不断提升自身品牌形象，以此增加游客的数量和忠诚度。品牌形象包含景区的产品、服务、文化、形象等等因素，通过品牌营销计划与市场宣传手段等途径进行提升。

2.2.3员工满意度

景区的服务质量很大程度上与员工的服务态度有关，因此员工满意度也是景区的非财务目标之一。员工满意度可能通过员工意见、反馈及工作场所问卷等方式来测量。

3.战略分析

制定景区经营目标方案前，一个非常重要的步骤是对环境、竞争对手和资源进行分析，为景区制定更加准确、可行且适应时代要求的目标提供保障。

3.1PEST分析

政治因素：景区所处位置的政府政策、政治稳定情况等。

经济因素：景区所处经济环境，如行业竞争、市场供需、旅游行业发展趋势等。

社会因素：景区客户的人口统计学，人们对游乐场的期望，以及文化、社会和技术的变化。

技术因素：景区所用的技术以及未来可能适用的技术。

3.2竞争环境分析

竞争者数量和竞争者特征，包括其战略、经济地位、资源和产品。

3.3SWOT分析

SWOT分析是一种基于景区竞争优劣势，内部和外部环境因素的评价方法，旨在识别、评估和发展商机。

3.3.1景区竞争优势

景点丰富而又合理，顺畅的游玩体验；

高认证水准的服务品质；

在行业中的知名度具有优势。

3.3.2景区竞争劣势

与部分旅行商的价格竞争相比，景区的门票价格相对较高，有些游客考虑票价而不是其他方面的美好体验。

3.3.3内部资源

地理位置和景点自然环境；

大量人员文化资源；

高提升度的技术资源和软件系统。

3.3.4外部资源

当地区域政府的支持和政策优惠；

周边区域旅游资源。

3.4竞争战略

根据以上环境和资源分析，我们可以制定出相应的竞争战略：

加强景区品牌宣传；

开发更具吸引力的新景点；

提高门票附加价值，适应市场需求；

建设完善的旅游服务资源和网络，并确保以最高质量和合理价格提供旅游服务；

开发更多的旅游线路，吸引更多旅游者。

4.目标制定

根据前面的战略分析，想要实现景区经营目标，我们需要在财务和非财务两个方面制定具体目标。

4.1财务目标

实现年度销售额5亿元；

保持年度利润率不低于15%；

控制年度成本增长率不超过5%。

4.2非财务目标

全年客户满意率高于80%；

全年员工满意度提高到90%以上；

提高景区品牌知名度，占全国同类景区市场份额20%。

5.目标达成计划

5.1财务目标达成计划

加强市场推广，增加游客销售；

继续提升服务品质，提高客单价；

合理控制管理成本；

追求资产回报的平衡。

5.2非财务目标达成计划

吸引更广泛的游客，并提供更高品质的客户服务；

较大幅度地提升了工作场所和员工荣誉感；

提高品牌形成力，影响了市场。

全面建立并实施员工培养计划，完善员工退休和工资福利等方面的政策。

6.结论

景区经营目标的设定、分析和制定，是景区经营管理者必须认真考虑的一个重要问题。制定合适的经营目标，不仅有利于景区提升自身的市场竞争能力，加强品牌形象，同时也有助于实现景区经营管理优化，提高经营效率和利润率。在实施期间，要严格按照经营计划实施，灵活地应对各种不确定因素，以保证目标的实现成功。