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酒店管理公司招标细则(3)

三、投标文件要求

三、投标文件要求

(1)投标人须按照招标文件规定的格式和要求编制投标文件，投标文件应包括但不限于以下内容：投标函、法定代表人身份证明书、授权委托书、投标保证金缴纳凭证、企业法人营业执照副本、资质证书副本、组织机构代码证副本、税务登记证副本、最近三年内无重大违法违规记录的证明、财务报表、近年完成类似项目业绩证明材料、项目团队人员名单及简历、项目实施方案及服务承诺、项目报价单等。

(2)投标文件应采用中文打印，字体为宋体，字号不小于小四号，行距为1.5倍行距。投标文件封面应清晰标明“酒店管理公司招标投标文件”字样，并附上投标人单位名称、联系人、联系电话、电子邮箱、投标文件递交截止日期等信息。投标文件中涉及的数据应提供详细来源，并对数据进行必要的分析和解释。例如，投标人若提供近年完成类似项目业绩证明材料，应详细列出项目名称、项目规模、合同金额、项目完成时间、项目业主评价等，以体现投标人的实力和信誉。

(3)投标文件中，项目实施方案及服务承诺部分应详细阐述以下内容：项目实施计划、组织架构、人员配备、管理制度、服务质量标准、客户满意度提升措施、风险管理措施等。具体要求如下：项目实施计划应包括项目启动、实施、验收等阶段的时间节点、主要工作内容、关键控制点等；组织架构应明确项目团队的组织形式、人员职责分工、沟通协调机制等；人员配备应列出项目团队的核心成员名单、专业背景、工作经验等；管理制度应包括服务质量管理制度、安全管理制度、成本控制制度等；服务质量标准应详细说明服务质量的具体指标和考核办法；客户满意度提升措施应包括定期客户回访、客户投诉处理机制、服务质量持续改进措施等；风险管理措施应包括项目实施过程中的风险识别、风险评估、风险应对措施等。同时，投标人需提供不少于10个成功案例，以证明其具备完成本项目的能力。

四、评标标准与方法

四、评标标准与方法

(1)评标委员会将根据投标文件内容对投标人的企业实力、项目团队、实施方案、服务质量、报价合理性等方面进行综合评价。企业实力评价包括企业资质、财务状况、项目经验等，权重为30%。项目团队评价主要考察团队成员的专业背景、工作经验和业绩，权重为20%。实施方案评价包括项目实施计划、组织架构、管理制度、服务质量标准等，权重为30%。服务质量评价包括服务质量承诺、客户满意度提升措施、风险管理措施等，权重为15%。报价合理性评价权重为5%。

(2)评标过程中，评标委员会将依据招标文件规定的评分标准对投标文件进行打分。企业实力评价中，企业资质满分10分，财务状况满分10分，项目经验满分10分，总分30分。项目团队评价中，专业背景满分10分，工作经验满分10分，业绩满分10分，总分30分。实施方案评价中，项目实施计划满分10分，组织架构满分10分，管理制度满分10分，服务质量标准满分10分，总分40分。服务质量评价中，服务质量承诺满分10分，客户满意度提升措施满分10分，风险管理措施满分10分，总分30分。报价合理性评价中，满分5分。

(3)评标委员会将对所有投标文件进行评分，并按照得分高低进行排序。若出现得分相同的情况，将依次考虑企业实力、项目团队、实施方案、服务质量等因素进行综合比较。评标委员会将推荐得分最高的投标人为中标候选人，并向招标人提交评标报告。中标候选人确定后，招标人将按照招标文件规定与中标候选人进行谈判，最终确定中标人。未中标候选人将获得书面通知。

五、合同签订与履行

五、合同签订与履行

(1)中标人确定后，招标人与中标人应在招标文件规定的期限内签订书面合同。合同签订前，中标人需按照招标文件要求支付合同履约保证金，保证金金额为合同总价的5%，并在合同履行完毕后无息退还。合同签订后，双方应严格遵守合同条款，确保项目顺利实施。以某五星级酒店管理项目为例，合同金额为1亿元人民币，履约保证金为500万元，合同签订后，项目按期完成，履约保证金如约退还。

(2)合同履行期间，招标人应按照合同约定支付管理费用。管理费用支付方式为按季度支付，每次支付合同总价的10%，直至合同总价支付完毕。合同履行过程中，如遇特殊情况导致管理费用增加，双方应协商一致，并按照约定的调整机制进行调整。例如，某酒店管理合同约定，如遇不可抗力因素导致管理成本增加，可按实际增加的成本进行追加支付。

(3)合同履行完毕后，双方应进行项目验收。验收标准应符合国家相关法律法规、行业标准以及合同约定。验收内容包括但不限于项目实施质量、服务质量、安全状况等。验收合格后，招标人应向中标人支付合同尾款，尾款金额为合同总价的5%。若验收不合格，中标人需按照合同约定进行整改，直至合格为止。以某四星级酒店管理项目为例，合同总工期为两年，验收合格后，尾款支付时间为合同履行完毕后的三个月