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保修协议书模板(通用11)

一、协议概述

(1)本保修协议书（以下简称“协议”）是甲方（以下简称“供应商”）与乙方（以下简称“用户”）之间就甲方提供的商品或服务（以下简称“产品”）的保修服务达成的一项合同。本协议旨在明确产品在保修期间内，乙方可以享受的保修权利以及供应商应承担的保修责任。本协议的签订，是基于双方自愿、平等、诚实信用的原则。

(2)本协议所指的产品包括但不限于电子设备、家用电器、机械设备、办公用品等，具体产品范围以供应商提供的《产品保修卡》或《产品说明书》为准。保修服务的内容包括但不限于产品本身的质量问题、故障维修、零配件更换等。本协议的保修期限从产品购买之日起计算，具体期限以《产品保修卡》或《产品说明书》中注明的保修期限为准。

(3)乙方在享受保修服务前，应确保产品在正常使用条件下发生故障，且产品购买凭证、保修卡等相关资料齐全。供应商将根据本协议约定，对乙方提供相应的保修服务。如因乙方使用不当、人为损坏、自然灾害等原因导致的产品损坏，供应商有权拒绝提供保修服务。此外，乙方在使用产品过程中应遵守国家相关法律法规和产品使用说明书的要求，以确保产品安全、有效地运行。

二、保修条款

(1)本协议的保修条款适用于所有在中国大陆境内购买的产品。供应商承诺，在保修期内，对于因产品本身质量问题导致的故障，将提供免费维修或更换服务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，保修期为自产品购买之日起计算，家用电器产品保修期限一般为一年，电子设备产品保修期限一般为两年。

(2)在保修期内，若产品出现故障，用户需将产品送至供应商指定的维修点或通过邮寄方式寄送。供应商将在收到产品后的五个工作日内进行检测，如确认故障属于保修范围，将在收到产品后的十个工作日内完成维修或更换。例如，某品牌笔记本电脑在保修期内出现屏幕故障，用户在保修卡上注明故障情况，供应商在收到产品后七个工作日内完成维修，并免费更换屏幕。

(3)保修服务不包含以下情况：产品因非正常使用、意外损坏、人为破坏、自然因素（如水灾、火灾等）造成的损坏；产品保修卡、购买凭证等丢失或损坏；产品外观磨损、正常老化现象；用户未按照产品使用说明书操作导致的问题。此外，供应商对因用户自身原因造成的损坏，将收取一定的维修费用，具体费用以供应商公布的价格为准。

三、保修责任

(1)供应商对本协议约定的保修责任承担如下：在保修期内，对于产品本身质量问题导致的故障，供应商将提供免费维修或更换服务，确保产品恢复正常使用。根据相关数据统计，供应商在过去的三年内共处理了超过10万件保修案例，其中95%的案例在保修期内得到妥善解决。

(2)供应商承诺，对于保修服务过程中产生的费用，如维修配件、人工费用等，供应商将全额承担。例如，某用户购买的空调在保修期内出现制冷效果不佳的问题，供应商在检测后确认属于保修范围，随即免费更换了空调的压缩机，用户未支付任何额外费用。

(3)供应商还承担以下责任：确保保修服务的及时性，对于用户提出的保修申请，供应商将在收到申请后的24小时内予以响应；提供专业的技术支持，对于用户在保修期间遇到的问题，供应商将提供电话、邮件等多种方式的技术支持；对于无法在保修期内完成维修的产品，供应商将提供临时替代品，确保用户的基本使用需求得到满足。例如，某用户购买的洗衣机在保修期内出现故障，供应商在确认无法在保修期内完成维修后，立即提供了同型号的洗衣机供用户使用，直至原洗衣机维修完毕。

四、保修限制

(1)本保修协议中规定的保修限制包括但不限于以下情况：产品因非正常使用、不当操作、外部撞击、水浸、火灾等不可抗力因素导致的损坏；产品外观的磨损、划痕、褪色等正常老化现象；产品购买凭证、保修卡等证明文件丢失或损坏；用户未按照产品使用说明书进行操作或维护导致的故障。

(2)保修服务不适用于以下情况：产品因用户自行拆卸、改装、维修或使用非原厂配件导致的损坏；产品在保修期外发生的故障；产品因用户自行更改产品设置或软件导致的故障；产品因用户未正确使用电源或配件导致的损坏。

(3)供应商保留对保修服务的最终解释权。对于超出保修范围的情况，供应商将根据实际情况收取相应的维修费用。例如，若产品故障原因无法确定，供应商将进行检测，若检测结果显示故障非产品本身质量问题，用户需承担检测费用。此外，对于保修服务期间，若产品需要更换零部件，供应商将按照市场价收取零部件费用。

五、其他条款

(1)本协议的签订不构成任何形式的代理关系、合伙关系或雇佣关系。双方在协议履行过程中应遵守诚实信用原则，不得有任何欺诈、误导行为。若因一方违反本协议约定给另一方造成损失的，应承担相应的法律责任。同时，双方应妥善保管本协议及其附件，不得擅自泄露或转让。

(2)本协议的变更、解除或终止，应经双方书面同意。未经双方同意，任何一