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服务终止及退款协议

1.背景

本协议旨在规定关于服务终止和退款的事项，并明确双方的权利和义务。本协议适用于我方提供的各类服务，包括但不限于软件、平台、产品等。

2.服务终止

2.1终止原因

我方可以根据以下情况之一选择终止服务：

客户违反了相关法律法规和本协议的规定；

客户提供的信息不真实、不准确或不完整；

客户在服务使用过程中存在违法、违规或不道德行为；

出现客观情况，导致无法继续提供服务。

2.2终止通知

在终止服务前，我方将提前给予客户书面通知，通知期限根据具体情况而定，但不少于30天。通知方式以电子邮件、短信或站内信等方式发送，客户须确保提供的联系方式准确可用。客户在收到通知后，应及时采取必要措施备份相关数据和信息。

2.3终止后处理

服务终止后，客户将无法继续使用相关服务。客户需在服务终止日前自行备份和下载相关数据，我方将不承担后续数据保存或导出的义务。对于终止服务后的数据和信息，我方有权根据法律法规的规定进行处理。

3.退款政策

3.1退款条件

客户符合以下条件之一，可申请退款：

服务在客户购买后未能提供；

客户购买的服务存在重大缺陷，无法正常使用；

客户发现购买行为存在异常或未经授权。

3.2退款申请

客户在满足退款条件的情况下，可以向我方提出退款申请。申请方式包括但不限于通过客服电话、电子邮件、在线平台等途径。退款申请需提供相关购买凭证和退款原因，我方将在收到申请后尽快处理。

3.3退款金额

客户退款金额将根据以下情况进行处理：

服务在购买后未使用或未提供的，将退还全部金额；

服务购买后使用一定期限内并存在问题的，将退还相应使用期限内的金额；

对于因客户个人原因导致的退款，我方将酌情处理。

3.4退款方式

退款金额将原路返回至客户支付账户，具体到账时间以银行或第三方支付平台规定为准。如果客户支付方式无法退回款项，我方将与客户协商确定合理的退款方式。

4.免责条款

4.1服务中断和故障

由于不可抗力因素或其他意外情况，导致服务中断或故障的，我方将尽力协助解决问题，但不承担由此导致的损失和责任。

4.2第三方服务

如果我方所提供的服务中涉及第三方服务，因第三方服务问题导致的损失和纠纷，将由客户与第三方自行解决，我方将不承担责任。

5.争议解决

本协议的解释和争议的解决均适用中华人民共和国法律。双方协商解决不成的，任何一方均有权将争议提交有管辖权的人民法院处理。

6.协议变更

我方有权根据需要对本协议进行修订，并在相关平台上公示。经修订的协议一经公示即生效，客户如果继续使用服务，即视为接受修订后的协议。

7.其他条款

本协议未约定的事项，双方可以另行签署补充协议；如果双方签署的补充协议与本协议有冲突，以补充协议为准。

本协议自双方签署之日起生效，有效期至服务终止后的数据处理完毕。