中兴通讯的企业文化(专业版).ppt

1.1公司利益高于个人利益，

绝不能损害公司利益和国家利益01遵守公司各项规章制度。单击此处添加正文。02爱岗敬业。单击此处添加正文。03廉洁自律。——互相尊重，忠于中兴事业。1.2诚信——立身之本行动的第一准则；企业的立身之本；互相尊重的前提。——互相尊重，忠于中兴事业。实事求是。言行一致，信守承诺。自我反省。1.3尊重——尊重别人就是尊重自己平等相待。注重礼仪。关爱同事。每个人都渴望被人尊重；人格和尊严都是平等的；待人以信任和尊重；单位之间的互相尊重。——互相尊重，忠于中兴事业。1.4沟通——达成共识的根本途径人际关系中80%的障碍来源于沟通不畅；建立沟通的渠道；掌握沟通的技巧。——互相尊重，忠于中兴事业。运用正常渠道坦诚发表意见，反映问题。善于倾听。充分理解。1.5协作——团队运作，消除壁垒大局意识；团队运作，1+1≥2；内外协作，建立双赢关系。——互相尊重，忠于中兴事业。主动协作。共享资源。创造共赢。1.6成长——员工成长是公司发展的动力

公司发展是员工成长的前提人才是公司最宝贵的资源；以事业、待遇、感情吸引、留住人才；以一流的标准选拔和培养人才；公开、公平、公正的绩效评价体系；坚持末位淘汰制。——互相尊重，忠于中兴事业。找准定位。乐观自信。勇于竞争。2.精诚服务，凝聚顾客身上。做好服务才能致胜，只有赢得顾客（包括外部顾客和内部顾客）的信赖，才有公司的生存和发展，我们要始终如一为顾客的成功而努力。2.1顾客——始终如一为顾客的成功而努力外部顾客是我们的衣食父母；后一道工序是前一道工序的顾客；内部高水准的服务质量是为外部顾客提供优质服务的基础。顾客包括内部顾客和外部顾客；找准顾客。为顾客创造价值。永葆热情。——精诚服务，凝聚顾客身上。2.2满意——满足并努力超出顾客期望单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。了解需求。单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。满足需要。了解并致力于引导顾客的需求；及时倾听顾客的意见，重视顾客反馈的信息；解决顾客的问题。——精诚服务，凝聚顾客身上。及时回应。2.3质量——质量就是顾客满意视质量为生命；超越竞争对手；用6σ理念和行动推动持续改进；确保顾客永远是第一受益者。——精诚服务，凝聚顾客身上。提高自身竞争水平。杜绝差错。持续改进。2.4速度——快速响应，立即行动致力领先。迅速反馈。第一时间把工作做好。10倍速时代，以快取胜；时刻保持与顾客的联系和沟通。——精诚服务，凝聚顾客身上。顾客为何不再消费我们的产品68%——企业当中的某个人对顾客粗暴、冷漠或不礼貌1%——死亡（对此我们无能为力）3%——搬迁5%——兴趣变化9%——竞争对手的原因14%——对产品质量不满资料来源：哈佛商学院《客户满意》顾客价值调查发现：流失一位老顾客需要花5倍多的成本去开发一位新顾客才能弥补。资料来源：哈佛商学院《客户满意》顾客口碑调查发现：一位不