医院礼仪与办公秩序.ppt

1*医院办公秩序与服务礼仪

-------现代员工职业修养引领

一、素质、人生、职业1*现代社会的发展，任何产品和文化都在逐步地人格化。01不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：02“我们不能满足你们的质量和服务要求。03糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏医院的形象。04*礼仪、素质、素养、形象培训,提高医院形象、提升个人是社会形象。05*医院工作秩序是医院高品质运行的保证!。06二、个人修养和团队形象1*社会是由个体组成、优秀民族和优秀团队个体组成0118岁有应具有公民素质02医院员工：每位入职人员的面试和在职培训（家庭、教育、环境、品质）03科室团队：带头人的影响力，对不良人、事的态度，与人交往的修养,在科室引领的风尚，行医中对人性的理解和尊重,专业的科学与严谨性，行为的修养，敢于管理和善于管理，执行力等，是成就人格魅力的因素。04对一个团队的带领,团队的整体素质和医疗质量,与全院人员的和谐配合，均是展示评价您的修养、能力的标志。个人素质：是最基本的单位，素质与友善成就人生，摈弃劣等的素质将友善和谐带到生活和社会中，树立高尚的职业形象。养成良好的素质习惯，以个人修养和人格魅力赢得大家的尊敬，因为有修养高品质的你，团队和谐，个人愉快，事业发达！！在人生发展的路程中，素质远比能力更重要！！三、医院员工素质与职业发展1*规范个人行为建立医院文化培养高素质员工和谐相处、温馨环境、快乐工作赢得社会信任、取得个人发展使员工获取超越自我的职业价值熟悉、热爱、充满激情，成就人生！！！品牌形象赢得的效果1*1。使服务对象得到尊重。012。为医院赢得良好的社会影响。023。让全社会在信任我们的服务中信任质量。034。我们被信任的结果是赢得社会效益和经济效益。045。使我们在严谨、温馨、科学、高素质的品牌团队中获得个人职业价值的提生和发展。05医院员工礼仪规范包含的项目着装规范及礼仪行为规范及礼仪语言规范及礼仪服务规范及礼仪办公秩序规范环境管理规范12五、职场礼仪的原则1*敬人、自律、适度、真诚

仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。整洁且精神的仪容

??积极且有亲合力的表情

???信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

??敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分

人们在交流与传达信息，仪态则充分表露了个人的思想、情感，文化教养，性格特征和企业形象。

稳健、自信、修养、成熟、文明的职业形象，让对方喜欢、信任你，是进行下一步诊疗和人际交往的良好基础！！！

着装规范礼仪要素1*A着装中关键元素：B色彩、剪裁、款式、做工、搭配、佩饰等C医院着装重要元素D合体、和谐、平整洁净、按专业E佩饰搭配：F裤装、衬衫内衣、领带、笔、衣兜、听诊器、袖头、衣领等。着装仪表规范及礼仪1*（一）仪装仪表1、头部修饰（1）面部：面部修饰的基本要求有四点，干净、整洁、口无异味、鼻毛不外观。（2）头部：男士头发以短为宜，前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须；女士可剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，须将其挽束起来，不可任意披散，不佩戴夸张的头饰。头发颜色自然，不可漂染特殊颜色。在无菌环境和进行无菌操作时，必须将头发束起，佩戴一次性网帽。***全院女员工一律发不过肩，树立惠好医院员工高级职业形象。（像空姐形象学习）3、手部要求：手部应保持清洁，不涂醒目甲彩，不蓄长指甲，不佩戴夸张的首饰。职业服装要求1*（要有高级白领意识、内涵）06**工作装不要外翻内衣领和帽子！！！04医疗科室医生统一穿着白大衣，白大衣应整洁无污渍，平整无褶皱。男医生白大衣内着衬衫，扎领带。衬衣颜色宜为素色，不着带有明花、明格的衬衣。（是没有艺术修养）01护士着护士服，我院护士服分粉色和绿色，每周替换一次。调换时全院要统一，不能出现不协调的情况。夏季着护士服时，不允许露出袖头。03职能科室办公人员春、秋、冬季统一着深色西服，内着白衬衫，衬衫内着低领内衣，内衣领子不可外露；女士衬衫领外翻，男士应系领带，系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧。夏季着短袖白衬衫，着深色裤子，男士可不系领带，女士可着医院职业裙装。05领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧。夏天穿短袖白大衣时，不系领带，衬衫不允许露出袖头。02医院职业服装要求1*1各室、手术室根据医疗需要着相应的抢救服。2客服中心导诊着导诊服，入职人员选择服装时应得体，不能过于