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公路收费站加强收费管理实现堵漏增收工作汇报

一、工作背景与目标

(1)近年来，随着我国经济的快速发展和交通基础设施的不断完善，公路交通流量持续增长，公路收费站作为公路交通的重要节点，其收费管理工作的重要性日益凸显。为适应新时代公路交通发展的需要，提高收费管理水平，确保收费工作的规范、高效和透明，我们开展了公路收费站加强收费管理实现堵漏增收工作。

(2)本次工作背景主要基于以下几点：一是我国公路收费政策法规日益完善，对收费管理提出了更高的要求；二是公路交通流量大，收费过程中存在违规操作、逃费漏费等现象，影响了收费站的收入；三是随着智能交通技术的发展，收费管理手段需要与时俱进，提升收费效率和服务质量。因此，加强收费管理，实现堵漏增收，对于维护公路交通秩序、保障国家财政收入具有重要意义。

(3)针对上述背景，本次工作的目标主要包括：一是建立健全公路收费站收费管理制度，规范收费行为，提高收费效率；二是利用现代信息技术，提升收费管理水平，降低逃费漏费风险；三是通过加强内部管理，提高员工素质，打造一支高效、廉洁的收费队伍；四是确保收费站收费工作安全、稳定、有序，为公路用户提供优质服务，促进公路交通事业健康发展。

二、加强收费管理的主要措施

(1)为加强收费管理，我们首先对收费站进行了全面的设备升级，引入了先进的ETC（电子不停车收费）系统，实现了车辆不停车快速通过，极大地提高了通行效率。据统计，自ETC系统推广应用以来，平均每辆车的通行时间缩短了30秒，日均通行车辆数同比增长了15%。以某收费站为例，实施ETC后，每日收费窗口排队时间缩短了50%，有效提升了用户体验。

(2)我们还加强了收费人员的培训与管理，组织开展了多次业务技能培训，提高了收费人员的业务素质和服务水平。通过考核制度，对收费人员的服务质量进行监督，确保每位收费员都能熟练掌握操作技能。同时，我们引入了人脸识别系统，对收费员进行身份验证，防止冒名顶替现象的发生。据统计，通过加强培训和管理，收费员的服务满意度从2019年的85%提升到了2020年的95%。

(3)在技术手段方面，我们开发了智能监控平台，实时监控收费现场，对异常情况进行预警和处理。该平台自投入使用以来，已成功拦截违规操作300余次，避免了潜在的收入损失。例如，在2020年一次监控检查中，系统成功识别并阻止了一起假冒ETC设备的逃费行为，避免了5万元的损失。此外，我们还与当地交警部门建立了联动机制，共同打击逃费行为，确保了收费工作的顺利进行。

三、堵漏增收工作成效及分析

(1)通过一系列的加强收费管理措施，堵漏增收工作取得了显著成效。首先，在逃费漏费方面，通过智能监控和数据分析，我们成功识别并处理了多起逃费行为，有效遏制了逃费现象。例如，在2021年上半年，共查获逃费车辆1500余辆，涉及金额超过100万元。这些数据的背后，是我们在技术手段和人员管理上的双重努力。特别是在某大型高速公路收费站，通过引入人脸识别和车牌识别技术，逃费率从2019年的5%下降到了2020年的1%。

(2)在收入增长方面，由于收费管理的加强和逃费行为的减少，收费站的整体收入得到了显著提升。据不完全统计，自加强收费管理以来，收费站收入平均增长率为8%，其中某一线路收费站收入增长率更是达到了12%。以某收费站为例，通过堵漏增收措施，2020年全年收入较2019年增长了10%，累计增收超过500万元。这一成绩的取得，不仅提升了站点的经济效益，也为地方财政收入作出了贡献。

(3)在服务质量提升方面，加强收费管理也带来了积极影响。通过优化收费流程、提高收费员服务水平，客户满意度得到了显著提高。例如，在2020年的一项客户满意度调查中，公路收费站的服务满意度评分从2019年的3.8分提升至4.2分，达到了历史新高。此外，我们还通过开展“微笑服务”等活动，增强了与司乘人员的互动，提升了公众对公路收费站的认可度。这些举措不仅改善了收费站的公众形象，也为公路交通的和谐发展奠定了基础。