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卫生院信访工作总结(通用12)

一、信访工作概述

(1)信访工作是卫生院与群众沟通的重要桥梁，旨在及时了解群众的需求和意见，保障群众的合法权益。近年来，我院高度重视信访工作，不断完善信访制度，加强信访队伍建设，努力提升信访工作的质量和效率。通过建立健全信访工作流程，确保信访事项得到及时、有效的处理，为我院各项工作顺利开展提供了有力保障。

(2)在信访工作中，我院坚持以人民为中心的发展思想，积极倾听群众呼声，关注群众利益，努力解决群众反映的实际问题。通过设立信访接待窗口、开通举报热线等多种渠道，广泛收集群众意见和建议，及时掌握社情民意。同时，我院注重信访信息的分析研判，对群众反映的问题进行分类处理，确保每一件信访事项都能得到妥善解决。

(3)在信访工作实践中，我院积极探索创新工作方法，不断优化信访工作机制。通过加强与上级部门的沟通协调，提高信访工作的透明度和公信力。同时，我院注重信访工作的宣传引导，通过举办政策讲座、发放宣传资料等形式，提高群众对信访工作的认识和参与度，形成了良好的社会氛围。

二、信访工作主要成效

(1)自信访工作制度实施以来，我院共接待信访群众5000余人次，受理各类信访事项1000余件。通过有效处理，成功化解矛盾纠纷900余起，信访办结率达到98%。例如，在2022年第一季度，我院成功化解了10起因医疗纠纷引发的信访案件，有效维护了医患双方的合法权益。

(2)通过信访工作，我院及时解决了群众反映的100余个实际问题，如改善医疗服务环境、提高医疗技术水平、优化就诊流程等。这些改进措施的实施，使群众满意度显著提升，根据第三方机构调查，我院群众满意度评分由2021年的85分上升至2022年的92分。具体案例包括，2022年5月，我院针对群众反映的预约挂号系统操作不便问题，进行了系统升级，简化了操作流程，受到了群众的一致好评。

(3)信访工作在推动我院内部管理规范化、制度化方面发挥了积极作用。2022年，我院共开展信访工作培训5次，覆盖全院医护人员200余人。通过培训，医护人员对信访工作的重要性有了更深刻的认识，提高了处理信访问题的能力。此外，信访工作还促进了医院内部管理制度的完善，如修订了《医疗纠纷处理办法》、《患者投诉管理办法》等，使医院管理更加规范、有序。据统计，2022年，我院医疗纠纷发生率同比下降了20%，患者投诉量同比下降了15%。

三、信访工作存在的问题及改进措施

(1)尽管我院信访工作取得了一定的成效，但仍然存在一些问题。首先，信访渠道的畅通度仍有待提高，部分群众反映的信访渠道不够便捷，影响了信访工作的及时性和有效性。例如，部分偏远地区的群众由于交通不便，难以及时到达信访接待点。其次，信访队伍的专业化水平有待提升，部分信访工作人员对政策法规的理解和运用能力不足，导致在处理复杂信访问题时存在一定的困难。此外，信访工作的信息化程度不够高，部分信访信息系统功能单一，难以满足现代化信访工作的需求。

针对这些问题，我院将采取以下改进措施：一是拓宽信访渠道，增设信访接待点，利用互联网、电话等线上渠道，方便群众随时随地反映问题。二是加强信访队伍建设，定期组织信访工作人员参加培训，提升其政策法规理解运用能力和沟通协调能力。三是推进信访工作信息化建设，升级改造信访信息系统，实现信访事项的在线受理、办理和跟踪，提高信访工作的透明度和效率。

(2)在信访工作的实际操作中，还存在一些制度上的不足。例如，信访事项的转办、交办和督办机制不够完善，导致信访事项在处理过程中出现推诿扯皮的现象。另外，信访工作的考核评价体系不够科学，难以全面、客观地反映信访工作的成效。此外，信访工作与相关部门的协同配合不够紧密，信息共享和联合处置机制尚需加强。

为解决这些问题，我院计划采取以下措施：一是完善信访事项的转办、交办和督办机制，明确各部门的职责分工，确保信访事项得到及时处理。二是建立健全信访工作的考核评价体系，将信访工作的成效与工作人员的绩效挂钩，激励工作人员提高工作效率。三是加强与相关部门的沟通协作，建立健全信息共享和联合处置机制，形成工作合力，共同解决信访问题。

(3)此外，信访工作中还存在群众对信访工作的认识不足的问题。部分群众对信访工作的流程和规定不了解，导致信访事项的提出和办理存在一定的盲目性。同时，部分群众对信访工作的期望值过高，当问题得不到及时解决时，容易产生过激行为，影响信访工作的正常秩序。

为提升群众对信访工作的认识，我院将采取以下措施：一是加强信访工作的宣传教育，通过举办讲座、发放宣传资料等形式，普及信访知识，提高群众对信访工作的了解。二是引导群众合理表达诉求，通过开展法律咨询、心理疏导等服务，帮助群众正确认识和处理信访问题。三是建立健全信访工作的反馈机制，及时向群众反馈信访事项的处理结果，增