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医院违规收费自查整改报告(通用8)

一、自查背景与目的

随着我国医疗卫生体制的改革不断深化，医院作为医疗卫生服务的主要提供者，其收费行为直接关系到人民群众的健康权益和社会公平正义。近年来，一些医院在收费方面存在违规行为，如乱收费、重复收费、过度收费等，严重损害了患者的利益，影响了医院的公信力。为贯彻落实国家卫生健康委员会关于进一步加强医疗机构收费管理的要求，我院决定开展为期一个月的医院违规收费自查整改工作。

本次自查整改工作是在国家医疗保障局关于规范医疗服务价格行为，确保医疗服务价格合理、公开、透明的政策背景下开展的。根据《医疗机构服务价格管理办法》和《医疗机构违规收费行为处理办法》，我院对收费项目、收费标准、收费流程等方面进行全面自查，旨在查找并纠正医院在收费管理中存在的问题，规范收费行为，提高医疗服务质量。

自查过程中，我院深入查看了收费项目的设立依据、收费标准执行情况、收费票据管理、收费公示制度等，并结合实际案例进行分析。例如，在病历检查项目中，发现存在部分检查项目重复收费的情况，经核实，系收费人员操作失误所致。此外，我们还发现部分药品价格高于市场价，经调查，系采购环节存在漏洞，导致药品采购价格虚高。

本次自查整改工作，我院高度重视，成立了由院长任组长，分管领导任副组长，相关部门负责人为成员的自查整改工作领导小组。通过自查，我们明确了整改方向和重点，为下一步规范医院收费行为、提升医院管理水平奠定了坚实基础。

二、自查范围与方法

(1)自查范围方面，我院本次违规收费自查整改工作涵盖了医院收费管理的各个方面，包括但不限于收费项目、收费标准、收费流程、收费票据管理、收费公示、药品采购、医疗服务价格执行等环节。具体来说，我们重点对门诊、住院、检验、检查、治疗、手术等医疗服务项目的收费进行了全面审查，同时，对药品、耗材的采购价格和供应渠道进行了详细核查。

(2)在自查方法上，我院采取了多种手段相结合的方式。首先，通过查阅医院相关文件、制度、记录等资料，对收费管理的规范性进行审查。其次，组织专业人员对收费项目、收费标准进行逐一核对，确保收费项目的合法性、合理性和透明度。此外，我们还通过实地调查、患者访谈、投诉分析等方法，收集患者对医院收费的意见和建议，以全面了解医院收费的真实情况。

(3)为了确保自查工作的有效性，我院建立了自查工作台账，详细记录自查过程、发现的问题和整改措施。同时，我们邀请了外部专家对自查工作进行指导，通过专家的点评和建议，进一步提高了自查工作的深度和广度。此外，我们还利用信息化手段，对收费数据进行实时监控和分析，及时发现和纠正收费中的异常情况。通过这些方法，我们旨在全面、深入地查找医院在收费管理方面存在的不足，为后续的整改工作提供有力支撑。

三、自查发现的主要问题

(1)在自查过程中，我院发现部分收费项目存在重复收费的情况。具体表现为同一项医疗服务被计费多次，例如，在住院患者中，部分检查项目如血常规、尿常规等，患者在治疗期间多次进行了检查，但收费记录却显示多次收费。经调查，此问题主要由于信息系统设置缺陷导致，部分操作人员在未完全退出检查记录界面的情况下，重复操作生成收费单。

(2)另一方面，我院药品和医用耗材的价格管理存在漏洞。部分药品的实际销售价格高于采购价格，且高于市场平均价，这一现象在部分高值耗材中也存在。经过核实，发现采购环节存在议价空间不透明、部分药品和耗材的采购价格未及时更新等问题。此外，药品的库存管理和使用管理也存在问题，导致药品过期或使用效率低下。

(3)收费公示方面，我院也存在信息不够全面、更新不及时的问题。部分收费项目公示内容缺失，未能完整反映收费标准。此外，公示平台存在访问不便、信息不易查找的情况，未能满足患者的知情权。此外，在收费票据管理上，也存在票据格式不规范、填写不完整、保存期限不足等问题，这些都可能对医院收费管理带来潜在风险。

四、整改措施及落实情况

(1)针对重复收费问题，我院立即对信息系统进行了升级和优化，修复了导致重复计费的技术缺陷。同时，我们对相关操作人员进行再培训，确保在操作过程中严格按照流程执行。例如，在病历检查项目中，我们通过系统设置，使得同一检查项目在患者治疗期间只能计费一次，避免了重复收费现象。自整改以来，重复收费现象已减少80%，患者满意度显著提升。

(2)针对药品和医用耗材价格管理问题，我院对采购流程进行了全面梳理和优化。我们引入了第三方采购平台，对药品和耗材的采购价格进行实时监控，确保采购价格透明合理。此外，我们还定期对库存进行盘点，对过期药品进行清理，提高了药品的使用效率。以某高值耗材为例，通过整改，其采购价格降低了15%，节约成本约30万元。

(3)在收费公示方面，我院对公示平台进行了升级，增加了收费项目、收费标准、收费依据等