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保修承诺书范文

一、保修范围

(1)本保修承诺书适用于我司生产的所有产品，包括但不限于电子设备、家用电器、办公用品等。具体包括但不限于以下产品类别：手机、电脑、平板电脑、打印机、复印机、投影仪、空气净化器、吸尘器、电饭煲、微波炉、烤箱、洗衣机、空调等。所有在保修范围内的产品，均需在我司授权的维修服务中心进行维修服务。

(2)保修范围包括产品在正常使用条件下出现的非人为损坏的部件故障，如电池、显示屏、主板、硬盘、内存条等关键部件。对于非关键部件，如塑料外壳、按键、线缆等，若出现损坏，我司将提供相应的维修服务，但可能需收取一定的维修费用。此外，本保修承诺书亦涵盖产品在保修期内因材料缺陷或工艺缺陷导致的故障。

(3)保修服务不适用于以下情况：产品因意外事故、不当使用、自行拆卸、改装或维修造成的损坏；产品因自然灾害、电力供应不稳定等原因造成的损坏；产品因使用过程中超过产品规定的负荷或环境条件造成的损坏；产品因磨损、老化、自然损耗等原因造成的损坏。对于上述情况，我司将不承担保修责任，但可提供有偿维修服务。

二、保修期限

(1)本保修期限从产品购买之日起计算，具体期限根据产品类型而定。对于电子设备类产品，如手机、电脑等，保修期限一般为一年；家用电器类产品，如空调、洗衣机等，保修期限一般为一年至三年不等；办公用品类产品，如打印机、复印机等，保修期限一般为一年。若产品附有额外的保修期限，以产品附带的保修卡或说明书上的期限为准。

(2)保修期限的计算以产品购买发票或收据上的日期为依据，如发票或收据遗失，我司将根据产品序列号或IMEI号查询购买信息。在保修期限内，客户可享受我司提供的免费维修服务。若产品在保修期限内出现故障，我司将负责免费更换或维修损坏的部件，但仅限于原厂备件。

(3)保修期限自产品购买之日起计算，如有退货、换货等情况，保修期限将相应顺延。但如客户在购买产品后进行升级、改装或其他非原厂操作，则可能导致保修期限中断。在此情况下，如产品出现故障，我司将不承担保修责任，但可提供有偿维修服务。此外，对于购买产品的赠送品或促销赠品，保修期限可能与主体产品有所不同，具体以产品说明为准。

三、保修条件

(1)为确保保修服务的有效实施，客户在使用产品时应严格遵守产品说明书中的操作指南。例如，对于电脑类产品，若用户未按照规定进行散热处理，导致硬件过热，将可能导致保修范围内的部件损坏。据我司统计，因用户操作不当导致的故障占保修总量的20%。

(2)保修服务仅限于产品首次购买地所在国家或地区。若产品在购买后转移至其他国家或地区，保修服务将根据转移后的国家或地区的法律法规执行。例如，若产品在保修期内从中国转移至美国，保修期限将按照美国当地的保修政策执行。

(3)客户在享受保修服务前，需提供购买凭证、产品序列号、IMEI号等相关信息。如客户无法提供有效凭证，我司将无法提供保修服务。据我司案例，因客户无法提供有效凭证而无法享受保修服务的案例占保修服务总量的5%。此外，客户在使用产品过程中应避免将产品暴露在极端温度、湿度或化学品等环境下，以免造成产品损坏。

四、保修服务流程

(1)保修服务流程的第一步是客户联系我司客服中心，通过电话、在线客服或官方网站提交保修申请。根据我司数据，平均每天有超过1000个保修申请提交。一旦收到申请，客服中心将在24小时内对申请进行初步审核，确认产品是否在保修范围内。

(2)审核通过后，客服中心将指导客户前往我司授权的维修服务中心进行产品检查。客户需携带购买凭证、产品序列号等相关资料。根据我司案例，90%的客户在提交保修申请后的24小时内完成了产品检查。检查过程中，若发现产品确实存在保修范围内的故障，维修服务中心将立即开始维修工作。

(3)维修完成后，客户将被邀请前往维修服务中心领取产品。据我司统计，超过95%的客户在维修完成后48小时内收到了产品。在产品恢复后，客户还需接受我司的售后服务回访，以确保客户对维修服务的满意度。此外，对于一些需要更换部件的产品，我司提供30天的质量保证，确保更换部件无质量问题。若在此期间再次出现故障，我司将提供免费更换服务。