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酒店委托管理服务(重)招投标书范本

一、项目概述

(1)本项目旨在通过引入专业的酒店委托管理服务，提升酒店的整体运营水平，增强市场竞争力。项目酒店位于我国某一线旅游城市，拥有客房总数300间，其中豪华客房120间，行政客房80间，标准客房100间。近年来，酒店营业收入逐年增长，2019年实现营业收入5000万元，同比增长15%。然而，随着市场竞争的加剧，酒店在服务质量、运营效率以及客户满意度等方面存在一定的提升空间。

(2)酒店委托管理服务项目将通过招标方式选择一家具备丰富管理经验和优秀业绩的酒店管理公司进行合作。该管理公司需具备以下条件：首先，拥有至少5年以上酒店管理经验，成功管理过5家以上同类型酒店；其次，具备专业的管理团队，包括酒店管理、市场营销、人力资源、工程维护等领域的专业人才；最后，提供至少3家成功管理案例，包括酒店名称、管理期间、业绩提升数据等。

(3)项目实施期间，预计将投入1000万元用于提升酒店硬件设施，包括客房装修、餐饮设备更新、公共区域改造等。同时，预计投入500万元用于提升酒店软件服务，包括员工培训、服务流程优化、客户关系管理等。通过委托管理，预计在一年内实现以下目标：客房入住率提升5%，平均房价提高10%，客户满意度达到90%以上，酒店品牌知名度在全国范围内提升20%。以我国某知名酒店管理公司为例，其成功管理的一家五星级酒店在合作后，客房入住率从70%提升至85%，平均房价增长15%，客户满意度从85%提升至95%。

二、招标要求

(1)投标人须具备中华人民共和国境内注册的独立法人资格，且注册资本金不少于1000万元人民币。投标人需提供有效的营业执照副本、组织机构代码证副本、税务登记证副本等合法有效的证明文件。此外，投标人需具备国家旅游局颁发的《旅行社业务经营许可证》或《酒店管理资质证书》，证明其具备酒店管理服务能力。

(2)投标人应具备至少5年以上的酒店管理经验，且成功管理过5家以上同类型酒店。投标人需提供过去5年内管理的酒店列表，包括酒店名称、管理期间、营业收入、客房入住率等关键数据。同时，投标人需提供至少3个成功管理案例的详细报告，包括案例分析、业绩提升措施、客户满意度调查结果等，以证明其管理能力和业绩。

(3)投标人需具备一支专业的管理团队，团队成员应在酒店管理、市场营销、人力资源、工程维护等领域拥有丰富的经验和专业知识。团队成员中，至少应有2名高级管理人员，具备10年以上酒店管理经验；5名中级管理人员，具备5年以上酒店管理经验；以及10名以上具备相关专业背景的基层管理人员。投标人还需提供团队成员的详细简历，包括个人基本信息、教育背景、工作经历、取得的职业资格证书等。

(4)投标人应具备完善的酒店管理服务体系，包括但不限于以下内容：客户关系管理、市场营销策略、人力资源配置、财务预算与控制、工程维护与保养、安全管理与培训等。投标人需提供详细的服务体系文件，包括服务流程、操作规范、管理制度等。此外，投标人还需提供过去3年内提供酒店管理服务的合同示例，以证明其具备实际操作能力。

(5)投标人需承诺在合同执行期间，严格按照国家相关法律法规和行业标准进行酒店管理，确保酒店运营的合法合规。投标人还需承诺在项目实施过程中，积极参与酒店管理，定期向招标方汇报工作进展，并及时解决酒店运营过程中出现的问题。

(6)投标人需在投标文件中明确报价方案，包括管理费用、服务费用、人员派遣费用等。报价方案应详细列出各项费用计算依据、收费标准，以及可能的调整机制。投标人还需承诺在合同执行期间，严格按照报价方案执行，不得擅自调整费用。

(7)投标人需提供有效的信用证明文件，包括但不限于信用报告、银行信用等级证明、行业信用评价等。投标人还需承诺在合同执行期间，保持良好的信用记录，不得出现任何违法违规行为。

三、投标文件要求

(1)投标文件应包含以下内容：投标函、法定代表人身份证明书、授权委托书、营业执照副本、组织机构代码证副本、税务登记证副本、酒店管理资质证书、旅行社业务经营许可证、法定代表人身份证明书、授权委托书、详细投标报价单、项目实施方案、管理团队简历、成功管理案例报告、服务流程及管理制度、合同执行承诺书、信用证明文件、相关法律文件及承诺。

(2)投标报价单应详细列出各项费用，包括但不限于管理费用、服务费用、人员派遣费用、设施设备维护费用、市场营销费用、培训费用等。报价单需提供详细的费用计算依据和收费标准，并说明可能的调整机制。同时，投标人需提供至少3个同类型酒店的报价对比案例，以证明其报价的合理性和竞争力。

(3)项目实施方案需包括以下内容：项目背景分析、目标设定、实施步骤、时间安排、资源配置、风险评估与应对措施、预期成果等。实施方案应结合酒店实际情况，提出切实可行的管理策略和措施，确保项