创建老年友善医院工作计划【3】.docxVIP

PAGE

1-

创建老年友善医院工作计划【3】

一、工作目标与原则

(1)创建老年友善医院旨在提升我国医疗保健服务水平，关注老年人群体的特殊需求，确保老年人获得安全、舒适、便捷的医疗服务。根据国家卫生健康委员会发布的《老年友善医院建设指南》，本计划将围绕提高老年人就医满意度、保障老年人健康权益两个核心目标展开。通过实施一系列措施，预计到2025年，全国老年友善医院数量将占总医院数量的30%以上，老年人就医满意度提升至85%以上。

(2)在实施过程中，我们将坚持以下原则：首先，以老年人需求为导向，关注老年人的生理、心理和社会需求，提供个性化、全方位的医疗服务。例如，在就诊环境设计中，将充分考虑老年人行动不便的特点，增设无障碍设施，如轮椅通道、低位服务台等。其次，强化医患沟通，提高医疗服务质量。通过开展医患沟通技巧培训，确保医务人员能够有效倾听老年人诉求，提供温馨、细致的服务。据统计，近年来我国医患沟通满意度逐年上升，其中老年患者满意度提高尤为显著。

(3)此外，我们还注重发挥社会力量，鼓励社会各界共同参与老年友善医院建设。例如，与老年大学、社区服务中心等机构合作，开展健康知识讲座、义诊等活动，提高老年人的健康素养。同时，积极引入社会志愿者，为老年人提供陪伴、咨询等服务。在实际案例中，某地一家老年友善医院通过引入志愿者服务，有效缓解了医护人员工作压力，提升了老年人就医体验