淡季不同药店培训方案.ppt

淡季不同药店培训方案;春节过后，药店进入了销售淡季，有的药店抓紧时间进行人员休

整，有的药店趁此时机进行人员培训。如何让培训科学而又合理成为

许多店长操心的问题。以下四位店长根据自己药店所处的具体商圈及

特殊定位，设计出了一套培训方案。

;社区药店：药学培训为主;三、培训内容：

1.由于A药店是一家社区24小时售药药店，全天都必须有店员在岗，

没有统一的休息时间，因此无法实施“脱产培训〞，只能选择在“休假

店员较多〞的时间段进行培训。因此利用双休日下午对休假员工进行培

训是非常可行的。

2.社区药店面对的顾客相比照较固定，

因此应将“药学专业知识〞作培训重点，

目的是打造出药学效劳输出能力较高的店

员，为社区居民提供优质的用药指导。

;点评：

此培训方案在内容上考虑得比较全面，该药店定位为社区店，

因此将药学专业知识作为培训的重点内容十分符合药店的特点，建

议店长还可以考虑再适当增加这局部内容的培训时间。缺乏之处是

每次培训时间过长，而且占用了店员的休息时间，这恐怕会引起部

分店员的不满，建议适当增加培训次数，缩减每次培训时间，并及

时进行考核。

;店中店：见缝插针培训;1.培训时间：

每天晨会中的20分钟(晨会时间以早8：30～8：55为例)和下午交

班后30分钟(周六、周日可暂停两天，此时为销售及客流的顶峰期，在

环境及时间上不利于组织店员培训)。

2.培训地点：

药店入口处稍宽敞的地点(既能提高药店品牌形象，亦可“闹中取

静〞为店员提供良好的培训环境)。

3.培训对象：

全体药店员工(收银员可因其工作性质暂不参加，另根据其职业需

要组织相应培训)。

三、本卷须知：

1.培训内容要符合店员实际工作需要，并根据各人心理特点合理设

置。

2.明确制定培训安排表，在培训时间上要有效合理，培训步骤上有

效清晰。

3.店长要准备好每次培训的资料，并按时下发，以保证店员能够更

好理解当日所培训的内容。

;4.培训后，要对店员进行相应知识的考核，以保证培训的效果和作

用。

四、培训内容：

周一晨会和下午交班后30分钟：店员销售技巧(包括高毛利、保健品

的销售)并在每天培训后，下发下次的培训内容，让店员回去准备。

周二晨会和下午交班后30分钟：店员职业心态的调整(包括职业生涯

规划、如何快乐工作等)。

周三晨会和下午交班后30分钟：店员效劳礼仪(包括仪容仪表、礼貌

用语等)。

周四晨会和下午交班后30分钟：店员专业知识(包括关联用药搭配、

常见病用药知识等)。

周五晨会和下午交班后30分钟：店长采取互动形式，对前几天的培

训内容进行总结，以加深店员的印象。并在周六或周日，选取闲暇时间

，对店员进行口头提问或笔试考核。

;点评：

B药店为店中店，结合药店特点，这位店长在培训时间的选择

上是比较恰当的。培训内容十分丰富，

但是由于每天培训时间较短，如此丰富

的内容，店员恐怕一时间难以掌握，建

议店长对培训内容进行梳理，以小专题

的形式穿插进行。

;商业中心药店：加强礼仪培训;三、培训内容

1.C药店可以将停止营业时间提

前1小时，并向顾客公告，这样可以

为店员提供较为充足的培训时间，且

不会影响药店销量和声誉。另外分组

进行户外培训，也不影响药店经营。

2.位居繁华商业区的C药店所面

临的竞争环境比较剧烈，首先是繁华

地段药店密集，竞争剧烈;其次是租金昂贵，运营本钱较高;再次是顾客不

稳定，差异化需求很大。因此，C药店应倾向加强店员“效劳礼仪〞和“

企业竞争〞的培训，使得店员通过培训强化效劳质量，提高企业竞争力。

C药店在讲师的选择上需要特别说明一下，“自主培训为主，外委培训为

辅〞的培训原那么，可以大大提高店员的培训兴趣和培训质量。

;点评：

C药店位于高档商圈，因此顾

客会以中高端消费者为主，店长

注重“效劳礼仪〞和“企业竞争〞

的培训有利于提高药店的竞争力，

但是还是应当适当增加药学专业知

识以及保健品、药妆品推荐技巧的

培训。

;城郊药店：简单实用为主;对于培训的频率，晨训应该是天天举行比较好;营业低峰期的培训频率一

般一周3～4次，根据店员实际掌握情况和工作饱和情况灵活调整。

二、培训的讲师及内容

晨训的培训师一般由店长来担任，店长在晨训时，可以总结前一天

的工作，对员工前一天缺乏之处进行点评，指导其改正，并适时为店员进

行企业文化、业务知识和效劳礼仪的培训。当然，布置当天的工作和为店

员鼓劲也可以在晨训时完成。

营业低峰期的培训师一般由当班执业药师来担任，内容以?药品管

理法?等法律法规和专业知识(包括常见药品的成效、常见病的诊治、药

品关联销售等)为主。