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婚庆礼仪服务公司工作管理办法

一、总则

1.为规范婚庆礼仪服务公司的各项工作，提高服务质量，确保公司运营的高效、有序，特制定本管理办法。

2.本办法适用于公司内所有部门及员工，涵盖婚礼策划、现场布置、摄影摄像、主持、化妆等与婚庆礼仪服务相关的各个环节及岗位。

二、部门职责与分工

（一）婚礼策划部

1.负责与客户进行初步沟通，了解客户对于婚礼风格、主题、预算等方面的期望与要求，详细记录并整理成策划文档。

2.根据客户需求，结合场地条件等因素，进行创意构思，设计出独具特色的婚礼策划方案，包括流程安排、场景布置草图、色彩搭配建议等内容，并及时向客户汇报、沟通修改意见，直至方案确定。

3.协调各部门围绕既定婚礼策划方案开展工作，跟进各环节筹备进度，及时解决筹备过程中出现的与策划相关的问题，保障婚礼能够按计划顺利进行。

（二）现场布置部

1.根据婚礼策划方案，提前实地勘察婚礼场地，精确测量尺寸，制定详细的场地布置物料清单和施工计划。

2.负责婚礼现场各类装饰物料的采购、租赁、运输及保管工作，确保物料的质量、数量符合要求且按时到位。

3.在婚礼前按照策划方案要求，精心进行场地布置，包括搭建舞台、布置背景、铺设地毯、摆放鲜花、悬挂灯光等工作，完成后进行细致的检查和调试，保证现场效果达到预期，并在婚礼结束后负责撤场及物料的清点、归还等后续工作。

（三）摄影摄像部

1.提前与婚礼策划部及客户沟通，了解婚礼的关键环节、重点拍摄对象以及客户对于拍摄风格、镜头语言等特殊要求，制定拍摄计划和脚本（如有需要）。

2.在婚礼当天，按照拍摄计划，运用专业的摄影摄像设备，从不同角度、不同时段对婚礼的迎亲、仪式、敬酒等全过程进行高质量的拍摄记录，确保捕捉到每一个精彩瞬间，同时要注意素材的安全存储。

3.婚礼结束后，及时对拍摄素材进行整理、剪辑，制作出符合客户要求、具有纪念意义的婚礼视频和精美的照片相册，按照约定时间交付给客户，并做好相应的成品备份及存档工作。

（四）主持部

1.与婚礼策划部协作，深入了解每场婚礼的主题、风格以及新人的背景故事、性格特点等信息，据此撰写个性化的主持词，突出婚礼的独特氛围和新人的情感亮点。

2.在婚礼前主动与新人沟通，进行彩排，指导新人熟悉婚礼流程和站位等关键事项，确保婚礼仪式过程中主持词的流畅表达以及与新人、各环节工作人员之间的良好配合。

3.婚礼当天，准时到达现场，以专业、热情、大方的形象主持婚礼仪式，把控好现场节奏、氛围，灵活应对各种突发情况，保证婚礼仪式的顺利进行。

（五）化妆部

1.与客户预约试妆时间，提前了解客户喜好、肤质、脸型等特点以及婚礼当天的礼服款式和整体风格，准备相应的化妆品及工具。

2.在试妆过程中，根据客户反馈，为客户打造出满意的妆容造型，并记录好相关细节要求，确保婚礼当天能够准确还原。同时，可根据需要为客户提供妆发保养等相关建议。

3.婚礼当天，按照约定时间到达指定地点为客户及相关人员化妆，在整个婚礼过程中关注妆面情况，及时进行补妆等维护工作，保证妆容的完美呈现。

（六）客服部

1.负责公司的对外咨询接待工作，通过电话、网络平台等多种渠道及时回复客户的咨询信息，解答客户关于婚庆服务项目、价格、流程等方面的疑问，为客户预约面谈时间。

2.跟进客户订单情况，与各部门协调对接，及时向客户反馈婚礼筹备进度、服务安排等信息，收集客户意见和建议，协助解决客户在服务过程中遇到的问题，做好客户关系维护工作，提高客户满意度。

3.定期对客户进行回访，收集客户对公司服务的评价反馈，整理分析相关数据，为公司服务质量的提升、业务改进提供依据，并将有价值的信息传达给各相关部门。

（七）行政后勤部

1.负责公司日常行政管理工作，包括办公用品采购、办公环境维护、人员考勤管理、文件资料的整理归档等。

2.做好公司各类物资设备的管理工作，建立资产台账，定期进行盘点清查，负责物资设备的维修、保养、报废等处理工作，确保公司资产的合理使用和安全完整。

3.为各业务部门提供后勤保障支持，协调解决工作中涉及的场地、车辆、餐饮等相关问题，保障公司各项业务活动的顺利开展。

三、员工管理

（一）招聘与入职

1.根据公司发展规划和各部门岗位需求，制定合理的招聘计划，通过多种渠道发布招聘信息，招聘具备专业技能、良好服务意识和团队协作精神的人员。

2.对应聘人员进行严格的面试、技能考核等筛选流程，确保招聘到符合岗位要求的优秀人才。新员工入职前，应办理好相关的入职手续，包括签订劳动合同、熟悉公司规章制度、进行岗位培训等。

（二）培训与发展

1.定期组织员工参加内部培训，培训内容涵盖婚庆行业最新趋势、专业技能提升、服务规范、沟通技巧等方面，由公司内部资深员工或外请专家进行授课讲解，不断提升员工的业务水平和综合素质。