社会工作督导指南.docxVIP

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MZ/T166—2021

社会工作督导指南

1范围

本文件给出了社会工作督导的目标、伦理、内容、主要过程、督导者配置和保障。本文件适用于在社会工作从业人员提供的服务过程中所开展的社会工作督导。

针对社会工作专业实习、志愿者参与社会工作服务的督导工作可参考本文件。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

社会工作者职业道德指引2012-12-28民政部

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

社会工作督导socialworksupervision

由资深社会工作者督促、训练和指导社会工作从业人员科学开展专业服务，有效承担工作职责，保障服务对象权益，实现专业成长，促进行业发展的服务过程。

3.2

督导者supervisor

提供社会工作督导的具有一定社会工作从业经验的社会工作者。3.3

督导对象supervisee

接受社会工作督导的社会工作从业人员和实习人员等。

4目标

4.1保障服务对象权益

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确保督导对象以服务对象为中心，以满足服务对象需求、解决服务对象问题为目标，秉持专业价值理念，遵循专业伦理，保障服务对象权益不受侵害。

4.2保证专业服务品质

确保督导对象运用恰当的理论、方法和技巧提供服务，保证服务专业性，提升服务品质，实现服务成效最大化。

4.3促进督导对象成长

督促、训练和指导督导对象充分认识专业角色，内化专业价值和伦理，提升专业意识和责任，总结专业服务经验和教训，发展专业能力。

4.4实现组织服务承诺

促进督导对象认同组织使命和服务目标，完善所在组织的服务管理，保障专业服务的执行，实现组织的服务承诺。

4.5推动社会工作行业发展

培养社会工作专业人才，促进社会工作职业发展，创新社会工作专业服务，总结提炼本土社会工作经验，推动社会工作行业建设。

5伦理

5.1专业理念

督导者应秉持助人自助的专业理念，尊重、激发、赋能督导对象，对其给出公平、客观、专业的评价和建议。

5.2专业能力

督导者应具备提供专业服务、实施服务管理、开展协商调解等技能，应不断总结督导经验，提高督导能力。

5.3专业关系

督导者应清楚地界定、保持与督导对象的专业关系，觉察有可能出现的多重关系，避免影响专业判断。在出现不能维持专业关系的情况后，应及时报告，终止督导关系。

5.4专业责任

督导者应遵循《社会工作者职业道德指引》，以督导对象的需求为基础，兼顾服务对象、服务机构、利益相关方等多方需要，对督导对象负责，对服务机构负责，对专业负责，勇于承担督导工作责任。

6督导内容

6.1行政性督导内容

指导督导对象明确工作职责，增强组织认同，积极面对组织管理中的挑战，有效利用组织服务资源，达成组织服务使命。主要包括但不限于以下内容：

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——招募与引导社会工作者；

——拟定工作计划与分配任务；——工作授权、协调与沟通；

——工作监督、总结和评估；

——协调专业关系、促进团队协作；——化解矛盾冲突、开展危机管理；——提供管理建议、促进组织完善。

6.2教育性督导内容

提高督导对象的工作胜任力，及时发现服务知识和技巧的不足，增强专业反思和实务能力，确保有效服务。主要包括但不限于以下内容：

——强化专业价值；

——教导专业伦理和专业反思技巧；——教导专业理论和实务知识；

——教导社会问题分析和社会政策知识；——教导组织管理和项目管理知识；

——教导自我管理、团队协作和沟通等知识；

——识别并制止违反法律法规、专业价值、专业伦理和其他损害服务对象权益的行为。6.3支持性督导内容

通过提供压力疏导和情感支持，激发督导对象工作热情，营造安全和信任的工作氛围，提高督导对象的工作成就感、自我价值感和专业归属感。主要包括但不限于以下内容：

——协助督导对象适应和处理工作中的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪；

——协助督导对象探索专业成长道路，制定职业生涯规划，创造专业成长机会；

——协助督导对象发现工作成效和服务空间，激发督导对象的工作动力；——协助督导对象获得专业满足感和价值感，促进其对专业的认同。

7主要过程

7.1建立关系

督导者与督导对象应首先建立专业关系，包括但不限于以下内容：——应秉持平等尊重、彼此信任和相互支持的态度；

——了解督导对象的基本情况、处境，表达关切；——就督导目标、内容、安排等达成共识；

——明确督导的频次、流程、保密等相关要求；

——明确双方的权利义务和必要