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市场营销学课件完整版

市场营销学概述市场环境分析消费者行为研究市场细分与目标市场选择营销组合策略制定营销传播与品牌建设数据分析在市场营销中应用当代市场营销新趋势与挑战contents目录

市场营销学概述01

市场营销是通过一系列活动，包括创造、传播和交付价值，以满足顾客、客户、合作伙伴以及整个社会的需求和欲望的过程。定义市场营销以客户为中心，注重建立长期关系，强调创新和适应性，以及需要整合各种资源和手段来实现营销目标。特点市场营销定义与特点

市场营销能够帮助企业更好地了解市场需求和竞争状况，从而制定有效的销售策略，提高销售业绩。促进销售通过市场营销活动，企业可以宣传自己的品牌和产品，提高品牌知名度和美誉度，进而提升市场竞争力。增强品牌知名度市场营销有助于企业合理配置资源，提高资源利用效率，实现可持续发展。优化资源配置市场营销重要性

0102生产观念阶段此阶段企业以生产为中心，认为消费者会购买任何能够买得到且买得起的产品，因此企业主要致力于提高生产效率和降低成本。产品观念阶段随着市场竞争的加剧，企业开始意识到产品质量的重要性，并致力于生产高质量、多功能和有特色的产品来吸引消费者。推销观念阶段当市场上出现供过于求的情况时，企业开始采用推销手段来刺激消费者购买更多产品，如广告宣传、促销活动等。市场营销观念阶段此阶段企业以顾客为中心，强调通过满足顾客需求来实现营销目标，注重市场调研和顾客关系管理，以及整合营销传播等手段来与顾客建立长期稳定的合作关系。社会营销观念阶段在市场营销观念的基础上，企业开始关注社会利益和环境保护，强调在实现营销目标的同时要承担社会责任，促进企业与社会的共同发展。030405市场营销发展历程

市场环境分析02

政治法律环境研究国家的政治制度、方针政策、法律法规等方面对市场营销活动的影响。经济环境分析国家的经济发展状况、经济结构、居民收入等经济因素对市场营销的影响。社会文化环境考察社会的价值观念、风俗习惯、教育水平等文化因素对市场营销的作用。技术环境评估新技术、新材料、新工艺等的发展对市场营销的影响和挑战。宏观环境分析

竞争者分析竞争者的产品、价格、促销等策略，以及竞争者的市场份额和竞争态势。顾客研究顾客的需求、购买行为、满意度等，为制定市场营销策略提供依据。营销中介分析营销中介机构如经销商、代理商等的作用和影响。企业内部环境分析企业的资源、能力、文化等方面，明确企业的优势和劣势。供应商评估供应商的价格、质量、交货期等对企业市场营销的影响。微观环境分析

SWOT分析方法优势（Strengths）列出企业的内部优势，如品牌优势、技术优势、成本优势等。劣势（Weaknesses）识别企业的内部劣势，如管理不善、资金不足、人才匮乏等。机会（Opportunities）发现企业面临的外部机会，如市场增长、技术进步、政策扶持等。威胁（Threats）揭示企业面临的外部威胁，如竞争加剧、政策限制、市场变化等。

消费者行为研究03

消费者需求指消费者在一定时期内，在各种可能的价格水平上，愿意并且能够购买的商品或服务的数量。消费者动机推动消费者进行购买行为的内在驱动力，如生理需求、心理需求、社会需求等。需求与动机的关系消费者需求是动机的外在表现，动机是需求的内在原因。消费者需求与动机

方案评估消费者根据收集到的信息，对不同方案进行评估和比较。问题识别消费者意识到某种需求或问题，需要寻找解决方案。信息搜索消费者通过各种渠道收集有关商品或服务的信息，以评估不同选项的优缺点。购买决策消费者根据评估结果，选择最满意的方案并作出购买决策。购后行为消费者在使用商品或服务后，对其进行评价和反馈，影响未来的购买决策。消费者决策过程

消费者对商品或服务的实际感受与期望之间的比较结果，满意度高表示消费者对商品或服务感到满意。消费者满意度消费者在购买决策中，多次表现出对某一品牌或商店的偏好，并愿意向他人推荐该品牌或商店。消费者忠诚度消费者满意度是忠诚度的基础，忠诚度是满意度的结果。提高消费者满意度有助于培养消费者忠诚度，增强企业的市场竞争力。满意度与忠诚度的关系消费者满意度与忠诚度

市场细分与目标市场选择04

市场细分是指企业根据消费者需求、购买行为、购买习惯等方面的差异，将整体市场划分为若干个具有相似需求和特点的消费者群体的过程。市场细分概念市场细分的方法主要包括地理细分、人口细分、心理细分和行为细分等。通过这些方法，企业可以更准确地识别不同消费者群体的需求和特点，为制定有效的营销策略奠定基础。市场细分方法市场细分概念与方法

评估细分市场01在选择目标市场前，企业需要对各细分市场进行评估，包括市场规模、市场增长率、竞争状况、消费者需求等方面。通过评估，企业可以确定哪些细分市场具有潜力和吸引力。选择目标市场02根据评估结果，企业可以选择一个或多个具有潜