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最新技术支持协议样本总汇

本合同目录一览

1.技术支持服务的范围

1.1技术支持服务内容

1.1.1软件升级与维护

1.1.2硬件故障排除

1.1.3网络问题诊断与解决

1.1.4技术培训与指导

1.2技术支持服务时间

1.3技术支持服务方式

1.4技术支持服务响应时间

2.技术支持人员的资质与培训

2.1技术支持人员的资质要求

2.2技术支持人员的培训计划

2.3技术支持人员的考核与评估

3.技术支持服务的费用与支付

3.1技术支持服务费用的计算方式

3.2技术支持服务费用的支付方式

3.3技术支持服务费用的支付时间

4.技术支持服务的期限与续约

4.1技术支持服务的期限

4.2技术支持服务的续约条件

4.3技术支持服务的续约流程

5.技术保密与知识产权保护

5.1技术保密义务

5.2知识产权保护措施

6.违约责任与争议解决

6.1违约责任

6.2争议解决方式

7.合同的生效、变更与终止

7.1合同的生效条件

7.2合同的变更程序

7.3合同的终止条件

8.法律适用与争议解决

8.1法律适用

8.2争议解决方式

9.其他条款

9.1技术支持服务的质量保证

9.2技术支持服务的满意度调查

9.3技术支持服务的客户投诉处理

10.附件

10.1技术支持服务内容清单

10.2技术支持服务费用明细表

10.3技术支持服务人员名单

11.签字页

11.1甲方签字

11.2乙方签字

12.合同的附件

12.1技术支持服务计划书

12.2技术支持服务合同的补充协议

13.合同的修订历史

13.1修订日期

13.2修订内容

14.合同的完整副本数量

第一部分：合同如下：

第一条技术支持服务的范围

1.1技术支持服务内容

1.1.1软件升级与维护

甲方向乙方提供软件产品的升级服务，确保软件产品的稳定性、安全性和功能性。乙方应在升级后的软件产品上进行测试，并在规定时间内将测试结果反馈给甲方。

1.1.2硬件故障排除

甲方向乙方提供硬件设备故障的诊断与排除服务。对于硬件设备故障，甲方应在接到乙方报修电话后的4小时内响应，并尽快安排技术人员到现场进行维修。

1.1.3网络问题诊断与解决

甲方向乙方提供网络系统的诊断与优化服务。甲方应定期对乙方的网络系统进行检测，发现网络问题及时通知乙方，并提供解决方案。

1.1.4技术培训与指导

甲方应为乙方提供必要的技术培训和指导，以提高乙方员工对软件和硬件系统的操作技能和维护能力。培训形式可以是线上或线下，具体根据乙方的需求来安排。

1.2技术支持服务时间

技术支持服务的服务时间为每周一至周五，上午9点至下午6点。如遇特殊情况，乙方可以提前向甲方申请技术支持，甲方应尽量安排人员在规定时间内提供支持。

1.3技术支持服务方式

技术支持服务的方式包括电话支持、远程登录支持和现场支持。乙方可以通过电话或电子邮件向甲方提出技术支持请求，甲方应及时响应并提供相应的技术支持。

1.4技术支持服务响应时间

甲方在接到乙方的技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并尽快解决乙方遇到的问题。若需要现场支持，甲方应在接到请求后的2个工作日内安排技术人员到现场进行支持。

第二条技术支持人员的资质与培训

2.1技术支持人员的资质要求

2.2技术支持人员的培训计划

甲方应制定技术支持人员的培训计划，定期对技术支持人员进行技能提升和知识更新的培训，以保持其专业水平和服务质量。

2.3技术支持人员的考核与评估

甲方应定期对技术支持人员进行考核与评估，以确保其服务水平满足乙方的需求。考核结果将作为技术支持人员晋升、奖励和培训的依据。

第三条技术支持服务的费用与支付

3.1技术支持服务费用的计算方式

技术支持服务费用根据乙方实际使用技术支持服务的时间和数量来计算。具体计算方式如下：

电话支持和远程登录支持：按照每半小时计费，不足半小时按半小时计费。

现场支持：按照每人每天2000元计费，不足一天按一天计费。

3.2技术支持服务费用的支付方式

技术支持服务费用的支付方式为银行转账，乙方应在每月账单后的10个工作日内完成支付。

3.3技术支持服务费用的支付时间

技术支持服务费用的支付时间为每月的5日前，支付上一个月的技术支持服务费用。

第四条技术支持服务的期限与续约

4.1技术支持服务的期限

技术支持服务的期限为一年，自合同签订之日起计算。

4.2技术支持服务的续约条件

技术支持服务的续约条件如下：

乙方应在合同到期前3个月内向甲方提出续约申请。

甲方应在收到乙方续约申请后的1个月内回复乙方，确