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如何与买家沟通物流状态-英语模版

我们知道，在平台业务方面，大多数卖家使用邮政小包

或者各类专线E邮宝等物流方式，这类的物流方式没有一个承诺的交

货期，因此相信卖家朋友们收到无数的类似：

“Whereismyorder”???

“Ihaven’treceivedmyorder”!!!

这类物流引起的纠纷，今天，我们很荣幸与大家一些实用有

效的沟通模版，希望可以帮助到大家。

邮政包裹一般常见状态中，我们常常看到以下几种：

包裹查无信息NotFound(当包裹还未上网，官网未更新)

包裹正在中“Transit”(当包裹还在中时)

包裹到达待取“PickUp”(当包裹显示已经到达目的地国家)

包裹投递成功“Delivered”(当包裹显示投妥，而收件人声称未收到

时)

包裹过久“Expired”(大部分为时效延误/目的地国家不能查到

投妥/官网不更新状态等)

包裹可能异常“Alert”(大部分为退件/单号/损坏/丢失等问题)

当您查过单号以后，根据17track对应的以上六种包裹状态，编辑您

给买家的邮件（有关退件啊，延误啊，丢包等问题，请卖家朋友自行

编辑，因为涉及到您的及解决方案）：

Notfound:

Dearvaluedcustomer:

Hello!Iappreciatethetimeyouhavetakentocontactusaboutyourorder

withtrackingnumberRC867773406HK（示例单号）andIamhappyto

assisttoday.

Aspertrackingresultpoweredby17track.net,Imverysorrytoinformyou

thatyouritemisstilllackoftrackinginformationrightnow.Ifyougota

trackingresultasNotfounditstellingyouthatyourtrackinginformation

isunavailable,itdoesntmeanthatwehaventbeenmailedyouritem.

(Note:Theremaybeadelaybetweenscanningeventsandtheavailability

oftrackinginformationrelatedtothosescanningevents.Thetracking

informationmaynotappearonlineimmediately.Normallyittakesafew

daysaftertheitem(s)havebeensentfortrackingdetailstobeavailable

fromtheshi