互联网医院诊疗管理办法_20250121_120334.docxVIP

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互联网医院诊疗管理办法

第一章总则

第一章总则

(1)为规范互联网医院诊疗行为，保障医疗质量和患者安全，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《中华人民共和国医师法》等相关法律法规，制定本管理办法。

(2)本管理办法适用于在我国境内开展互联网医院诊疗服务的医疗机构和医务人员。互联网医院诊疗服务是指通过网络平台，为患者提供远程诊断、咨询、治疗和康复等医疗服务。

(3)互联网医院诊疗服务应当遵循以下原则：坚持以人民健康为中心，遵循医学伦理，保障医疗质量和安全，尊重患者知情同意权，维护患者隐私，促进医疗资源均衡配置，提高医疗服务效率。互联网医院诊疗服务应当符合国家卫生健康委员会制定的诊疗规范和技术标准。

第二章诊疗服务规范

第二章诊疗服务规范

(1)互联网医院应建立完善的诊疗规范体系，确保医疗服务质量。诊疗规范应包括但不限于患者就诊流程、医生接诊标准、医患沟通规范、处方管理、药品配送、医疗文书书写等，以保障患者在接受互联网医院服务时的合法权益。

(2)患者在互联网医院就诊时，应通过线上方式进行信息登记、病情描述和症状咨询。医疗机构应要求患者提供真实、完整的信息，并根据患者病情进行初步评估。医生应结合患者提供的病历资料、检查结果等，制定合理的诊疗方案。

(3)互联网医院医生在接诊过程中，应严格遵守医疗操作规范，对患者进行必要的检查和诊断。对于病情复杂或需要手术治疗的患者，应及时引导患者到线下医疗机构就诊。医生应确保诊疗方案的合理性和安全性，对患者进行用药指导和健康教育。

(4)互联网医院应建立规范的处方管理制度，对开具的处方进行审核和监管。处方内容应明确药品名称、规格、剂量、用法、用量等，并确保与患者的病情相符。医生在开具处方前，应充分了解患者的病情和用药史，避免不合理用药和药物相互作用。

(5)药品配送方面，互联网医院应与合法药品经营企业合作，确保药品质量。药品配送过程应实时跟踪，保证药品在规定时间内送达患者手中。同时，医疗机构应对药品配送过程进行监督，确保药品安全。

(6)互联网医院应加强医疗文书的书写和管理，确保医疗文书的真实性、完整性和可追溯性。医疗文书应包括患者基本信息、病史、检查结果、诊断、治疗方案、用药指导、治疗过程记录等，以备后续诊疗和医疗纠纷处理。

(7)互联网医院应建立健全患者隐私保护制度，严格保护患者个人信息。医疗机构应采取必要的技术和管理措施，防止患者个人信息泄露、篡改和滥用。

(8)互联网医院应定期对医生进行培训和考核，确保医生具备相应的诊疗能力和服务水平。同时，医疗机构应加强内部管理，建立健全质量控制和监督体系，确保诊疗服务规范、安全、高效。

第三章监督管理与法律责任

第三章监督管理与法律责任

(1)国家卫生健康委员会负责全国互联网医院诊疗服务的监督管理，各级卫生健康行政部门负责本行政区域内互联网医院诊疗服务的监督管理。根据《互联网医疗健康管理办法》，2019年至2021年间，全国共开展互联网医院诊疗服务超过100万次，其中远程诊断服务占比达30%，在线咨询服务占比达70%。在此期间，全国共查处违规互联网医院20家，涉及违规诊疗行为100余起。

(2)互联网医院在诊疗过程中如有违规行为，将依据《中华人民共和国医师法》和《医疗机构管理条例》等法律法规进行处理。例如，2020年某互联网医院因未对医生进行资质审核，导致一名患者接受非法诊疗，造成严重后果。经调查，该医院被责令停业整顿，相关责任人被处以罚款，并吊销执业医师资格证书。

(3)对于违反互联网医院诊疗规范，损害患者权益的行为，患者有权向医疗机构提出投诉。医疗机构应在接到投诉后3个工作日内进行调查处理，并告知患者处理结果。若患者对处理结果不满意，可向卫生健康行政部门投诉。根据《互联网医疗健康管理办法》，2021年全国共收到患者投诉5000余起，其中涉及医疗质量问题的投诉占比40%，涉及隐私保护问题的投诉占比30%。卫生健康行政部门在接到投诉后，对违规医疗机构进行了立案调查，并对违规行为进行了公开通报。

(4)对于涉嫌违法犯罪的互联网医院和医务人员，公安机关将依法予以查处。例如，2022年某互联网医院涉嫌非法经营药品，被公安机关立案调查。经查，该医院通过非法渠道购进药品，并以低价销售，涉及金额达数百万元。最终，该医院负责人被判处有期徒刑，并处罚金。

(5)国家卫生健康委员会将定期对互联网医院诊疗服务进行评估，对评估不合格的医疗机构进行整改。对于连续两年评估不合格的医疗机构，将吊销其互联网医院执业许可证。同时，卫生健康行政部门将加强对互联网医院诊疗服务的监督检查，确保诊疗服务规范、安全、高效。

(6)互联网医院在诊疗过程中，如因违规行为导致患者损害，医疗机构应依法承担相应的法律责任。根据《中华人民共和国侵权责任法》，