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    录;ITIL概念及框架介绍;;;;;;服务支持流程;;;;;服务提供流程;;;;;服务交付流程;;负责将新的或变更的服务导入到生产环境中。;;;ITIL实施方法论;;;;设定监控指标;ITIL在企业中的应用案例;;;;;ITIL认证培训及职业发展;;;输入

    标题;ITIL与其他框架的整合应用;;;;ITIL未来发展趋势及挑战;;;;总结与展望;作为单一联系点，负责接收、记录、分类、初步处理与转派所有服务请求和问题。;;;;;THANKS

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