员工辅导与激励.ppt

有效反馈的基本要点：重点放在建立互相理解与对话出于对别人的关心，在尊重他人的前提下传递预先做无辜假设必须属于信息提供者建立在直接观察的基础上清楚而不模棱两可立刻传递,实事求是是描述的，而不是评估或判断的旨在帮助，而不是控制或操纵辅导技巧---提供反馈?案例讨论案例1小报告：杨扬向你打小报告，并且说是为了你的利益而来告知的。他说，胡江常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见。此时你会怎么办：0102告诉杨扬，他不该道人长短。之后,你不会把这件事放在心上.告诉杨扬，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡江有关这方面的情形。告诉杨扬，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下你要观察这件事。谢谢杨扬的帮忙，并向其他职员打听，看看这件事是否真实。谢谢杨扬的帮忙，并私下向胡江询问这件事。行动方案：分析纠正员工的问题行为.何谓“小报告”：说三道四、道人长短、敏感话题理智地面对:以不听来听，以不察来察要求部属为自己所说的一切负责训练部属讲真话先不露声色，以免上当先明察秋毫，以免伤及无辜宁信其无，不为所动打小报告之风带来的影响：人人自危，互相猜疑亲小人，远君子政治化案例2屡犯错误你最近接任曙光路朝阳路一带业务主管，发现杨扬的“客户卡”填写得不规范，你已经向他指正多次了，今天检查时又查出他所填写的出样数据有误差，你会：12镜子不能替你穿衣服……01但镜子会告诉你02你穿得怎样--然后你可以作出选择/修正03辅导理念——“镜子效应”单击此处添加大标题内容单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。为了能让您有更直观的字数感受，并进一步方便使用，我们设置了文本的最大限度，当您输入的文字到这里时，已濒临页面容纳内容的上限，若还有更多内容，请酌情缩小字号，但我们不建议您的文本字号小于14磅，请您务必注意。01学科基本的理论和操作实务02术科机工操作/文书/档案/简报/绘图/制表/统计……03人格培养积极态度/细心沉稳/胆识/气度……员工培养三方面直线上级辅导资深员工/干部辅导其他平行部门同事辅导下属建议：建立辅导员制度01规范言行举止、礼仪态度、做事规则，要求遵守，进而内化。辅导的依据02辅导=观察行为+发现差异+与之对话+说明情况+提出改善+示范演练+陪同作业+结果追踪行为规范的准则作用213“联合舰队”规则:以小组为单位组合,组长的脚不可落地,组员都是盲人；途中会有些障碍；4以最先到达终点的组为胜。让我们一起做个有趣的活动组员的感受组长的感受活动前，咱们做了哪些准备，有计划和目标吗？活动过程中对组员的哪些帮助很重要？辅导激励及时正确的反馈分享进行有效辅导的程序进行有效“辅导”的程序1、评估与沟通2、制定辅导目标3、识别“辅导”时机4、 协订发展目标/计划5、 实施辅导6、 评估效益辅导员工是主管义不容辞的职责。分享生活，增进了解鼓励提问题明确成功的标准和奖励观察行为保持“初始者的头脑”了解意向暂停判断性评价评估与沟通01Specific具体的 02Measurable可衡量的03Achievable现实可达成的04Realistic/Relevant可操作的05Timephased有时间限制的制定辅导目标目标的SMART原则：有人请你提供建议、帮助、意见和支持时；有人正艰难地完成一件任务或开始一项新的工作/任务时；有人感到挫折/迷惘或一筹莫展时；有人表现反复无常或对自己的能力没有把握时；有人表达了要改进的愿望；有人表现低于一般要求或态度消极，影响工作时。识别“辅导”时机寻找辅导能增值的信号和情景01020304你与对方没有相互尊重、信任的关系你对情况感到愤怒对方非常忙你的心情不好或难以进入状态