交房培训演示版.ppt

让家的感觉更好**让家的感觉更好**用心构筑美好生活**用心构筑美好生活*******新项目接管工作培训演讲人：蔡城山接管培训依据物业ISO质量认证体系的要求和物业管理运作实际需要，根据交房期的不同交房特点，将工作分为：早期管理、交房期管理（验房交房；二次装修管理、迎接业主迁入住）和后期常规服务三部分。接管培训一早期管理根据房地产公司提供的该项目施工进度表、售房进度表、业主交房时间，制定相应的前期介入工作计划，有利于房地产公司的销售服务。1、从物业服务的角度出发，提前掌握项目的实际情况，做好以下各项前期工作，是非常必要的：（1）配合房地产公司售房和交房工作，根据房地产公司销售承诺内容，制定《业主临时管理规约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，确定交房时间、现场的安排。并与房地产公司签定《前期物业服务委托合同》；对房地产公司售楼承诺文书从物业管理角度参与现场解释和评审，避免业主入伙后口实不符导致工作被动；对区域内园林布置及景观设计方案、由环境绿化综合部对园林绿化，从物业后期实用性角度提供专业合理化建议；积极和开发商联系参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的建议；对智能化、监控系统分布，从方便日后管理便利情况下提出专项建议；对区域内的给排水系统、电力系统、消防系统、安全系统、标识系统、管道煤气系统、公共配套设施、物业管理用房的规划与施工，提出合理化可改进性的报告；配备专业技术较为全面的机电人员，参与区域内的机电设备验收，交接工作。根据房地产公司提供的相关技术资料和图纸，现场核对和比较，建立工程资料图纸，设备卡、设备台帐档案，如能参与设备的安装调试，更为妥当；接管培训在施工现场机电人员要对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪，将一些今后工作中容易出现问题的施工部位，拍照留底并建档第一手档案管理；01主动和开发商取得联系，积极参与配合房地产销售部门工作，做好物业管理咨询解释工作，同时与房地产公司销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约等实质性文件的互动沟通；做好礼仪礼节等给房地产公司和业主第一印象。02在业主交房前，安排人员先行参与房屋的初步验收，将发现问题及时汇总并向房地产公司提交书面报告；例如：入户门钥匙的对位、监控位置、下水管道、空调孔的位置，煤气管道的安装部位、外窗边、防水、空鼓、落地灰、其它杂物等检查。03接管培训根据当地的实际情况提前收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），并按步骤做好二次装修前的准备工作，做好多种经营项目的拓展准备工作。12做好交房流程工作，建立与社会相关专业机构的联系工作；做好交房前期项目调研工作，开展例如：通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；3与房地产公司协商建立维保联动体系（三方协议），力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后，在二次装修过程中质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；接管培训与房地产开发公司协商确定物业管理用房：例如：办公场所以及秩序、机电、保洁等人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定二次装修管理方案；人员配置、培训计划的制定与实施。01根据项目情况拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。主要是交房须知、业主手册、二次装修管理协议、业主临时管理规约、前期物业服务协议等。02后勤采购补给，争对项目的特殊性要求办公室等部门制定并做好配套采购工作计划，并按工作计划实施采购。例如：服装、床、办公品、座椅、对讲机等。03接管培训1人员定岗：为了便于人员成本精简，一般要求最少在项目确定交房日期前一个月左右确定项目经理，前15—20天左右确定机电人员、秩序人员、保洁人员、收费人员等并按要求对相关人员进行交房前的培训工作。2交房前的初步培训和现场演练，根据情况做好突发事件的准备演练工作，维持好现场秩序。例如：交房现场拥挤、人员身体欠佳、小孩走失、失控现象等。3交房时安排秩序队伍做好消防、安全等防火、防盗抢工作。4收费人员指定和收费情况的汇总，由专人负责并做到当日入库和登账。检查当日交房情况并汇总上报公司及开发商。接管培训检查每日的交房工作问题，并做好第二天的工作计划。每日做好工作日会，根据存在不足之处，按要求进行安排下日的工作任务。要求秩序员、机电人员负责人反馈当日交房和二次装修工作中的问题，并做工作汇总后，上报开发商、公司等相关部门。向业主、施工队解释二次装修管理工作的重要性。对二次装修过程中存在的问题及时处理、拍照、存档。定期对现场装修队进行管理要求培训；对无法解决违章和需要开发商沟通部分