空服务艺术与管理_中国国际航空公司乘务员亲和力提升策略研究.docxVIP

PAGE

PAGE2

PAGE

PAGEI

摘要

本篇文章通过相关文献和信息资料，以中国国际航空公司乘务员为研究对象，通过问卷调查的方式，调查中国国际航空公司乘务人员亲和力的实际情况。深入探讨国航乘务人员亲和力提升策略过程中存在的问题及原因分析，从目前收集的数据来看，主要体现在四个方面，即乘务人员沟通表达能力不足，乘务人员缺乏个性化服务，乘务员缺乏微笑服务以及在乘务员岗前培训中发现没有专门的亲和力课程培训。针对上述四点问题提出四点解决措施，即全面提高乘务人员的沟通协调能力，提供个性化的服务内容，全面提升乘务员微笑水平，进一步优化岗前培训，增设亲和力相关的培训课