MBA顾客分析学习课件.pptxVIP

辽宁科技大学MBA核心课程：MARKeting

;内容摘要;3.1顾客研究应注意的基本问题;3.1顾客研究应注意的基本问题;

是指对该产品

有购买欲望、

购买力的

顾客群体

;3.1顾客研究应注意的基本问题;知识加油站—二八法则;知识加油站—二八法则;二八法则与你的生活;二八法则与你的生活;二八法则与你的生活;;1、研究消费者购买行为的基本架构“七W、七O”研究法;2、消费者购买行为分析模型;

;文化;资料链接;在《当代中国社会阶层研究报告》一书中，提出了“以职业分类为基础，以组织资源、经济资源和文化资源的占有状况为标准来划分社会阶层的理论框架”，提出十大社会阶层是：

（1）国家与社会管理者阶层（拥有组织资源）；

（2）经理人员阶层（拥有文化资源和组织资源）；

（3）私营企业主阶层（拥有经济资源）；

（4）专业技术人员阶层（拥有文化资源）；

（5）办事人员阶层（拥有少量文化资源或组织资源）；

（6）个体工商户阶层（拥有少量经济资源）；

（7）商业服务业员工阶层（拥有很少量三种资源）；

（8）产业工人阶层（拥有很少量三种资源）；

（9）农业劳动者阶层（拥有很少量三种资源）；

（10）城乡无业、失业、半失业者阶层（没有三种资源）。;金领----拥有“金领”这个称谓，不仅让人羡慕，也令人敬畏。这一称呼是社会对这些人的知识结构、公关能力、团队协调能力、管理经营能力、社会关系资源等综合素质的认可。金领们是脚踏实地的实干家，善于独立解决问题，富于冒险和挑战未来，渴望有一个更大的发展空间，渴望有一个属于自己的事业领域。在公众心目中，除董事长、总经理外，注册会计师、律师、精算师、高级电路工程师、管理咨询工程师、注册建筑师、知名专家学者教授等，当为“最受百姓宠爱的金领职业”。金领的月薪在1万元以上。;白领----大多受过良好的教育，因一技之长而被老板聘用为管理层或做一些文职的事，他们工作上能独当一面，面对无常的世事显得更加达观，处理问题的方式也更趋实用。白领们追求生活的多样化及高质量。目前，白领阶层的主体是25—40???之间的人群。按美国的标准，白领是指年薪在8万美元从事纯粹脑力劳动的人。;粉领-----“粉领”是指那些在家工作的自由职业者。她们凭借电脑、电话和传真与外界联系。她们多出自“食脑”阶层，从事自由撰稿、广告设计、服装、珠宝、陶艺及各类工艺品设计、产品营销、进出口贸易、管理咨询等工作。她们大多是受过高等教育的年轻人，寻求个性价值、追求劳资公平、接受市场挑战是她们共同的特点。因从事这方面工作的多为女性，故又称“粉领丽人”。;灰领-----“灰领”是最近出现的一种职场称谓，一般是高职学校毕业的大专生。“灰领”原指负责维修电器、机械的技术工人，因为他们经常穿灰色制服工作而得名。如今灰领的范畴已扩大，电子工程师、软件开发工程师、装饰设计工程师、绘图工程师、喷涂电镀工程师等。“灰领”是一种新型的人才，是一个有独立的智能结构、职业特征的人才类型，他们有较高的学历、丰富的专业知识、较强的动手操作能力。;蓝领----“蓝领”主要指产业工人，他们靠支付自己的体力来获取报酬，建筑工人、钢铁工人、纺织女工、家电制造工人、水电管道维修工、装修工人、卡车司机等职业是蓝领的典型职业。技术工人、推销员与售货员、出租车司机与物流运输工人、保安公司中的保安人员、具有高标准卫生条件约束下的厨艺人员、具备现代农技知识进行机械化作业的农民，等等，也都属于现代蓝领。;社会因素;学习;学习;消费者的态度;改变态度的策略;消费者生活形态指的是他选择的支配时间和金钱的途径以及如何通过一个人的消费选择来反映价值取向和品位。

生活形态营销就是研究一群人支配时间和金钱的公式。生活形态营销提倡企业应该经营的是消费者的生活模式，培养他们的消费习惯，在消费者的需求还未显像表现出来时根据对其生活形态的研究挖掘其内心深处的需求，加以创造性的发挥，生产合适的商品，提供适宜的服务，从而创造需求，刺激消费。;中国新闻广告局用包括300个题目的AIO问卷对中国4000多名受访者进行了调查，运用聚类分析法得出8种类型的中国男人的生活状态：

一是“平静的居家男人”，这是喜欢独处，有点畏缩的自给自足的男人。

二是“传统主义者”，他们是遵守传统规则的、无私的、受人尊敬的人。

三是“不满者”，他们对生活和工作均不满意，他们梦想有更好的工作，更多的金钱和完全感。

四是“德才兼备”的人，他们一般受过良好教育。

五是“简单快乐”的人，他们以自我为中心，寻求暂时的满足。

六是“成就者”，他们努力工作，追求社会地位、权力和金