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良好的礼仪是服务人员的第一要素

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;引子：;办企业、做服务，总是希望自己成功，而成功靠什么呢？

一个服务单位，凭什么得到客人的认可呢？除了业务上的专业水平、硬件设施的完美之外，一个服务行业的成功，很大程度在于我们的服务人员良好的礼仪风范。

在于我们的员工拥有熟练的服务礼仪，懂得如何得体的为客人服务，更好的圆融人际关系，给客人较高的评价，留下美好的印象，这无论是对单位的营销还是品牌的树立，都显得十分重要。

;;一、礼仪的概念;总题目：

礼仪，为会员真诚服务的第一张名片

----缔造六星级服务的礼仪风范

;;2，学礼仪，养成良好的习惯;;首轮效应——也就是第一印象，她是指人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻的印象，通常可以对该人、该物、该事的认知方面发挥明显的甚至举足轻重的作用，直接制约交往双方的关系。

;;首轮效应强调刚刚见面的那一瞬间。;

第一、瞬时性

第二、非理性

第三、非理性

;三、愿您给人留下良好的第一印象

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仪容

仪容不仅是指个人的相貌和打扮，她是一个人精神面貌的体现，是礼仪的重要部分。

;讲究仪容要做好几点：

A．面部修饰的原则：洁净、卫生、自然

洁净：无灰尘，无泥垢，无汗渍，无分泌物；

卫生：在面部过敏长疮、负伤时不要与客人正面接触。

自然：庄重、大方的定位是服务人员形象第一要旨，不标新立异，不追求前卫，要“秀于外，慧于中”，适度美化。

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B、个人清洁:

*牙齿要坚持刷牙，要濑口，不留下食物渣，保持牙齿的健康。

*指甲要短，不要涂有色的指甲油。

*身上不要有异味，勤洗澡，勤换衣服。上岗时，不要吃葱、蒜、韭等刺激性和能使口腔有异味的食物。

;C、头：

一切从“头”开始。

发型要朴实大方。男同志鬓发长不盖耳，后不及衣领；不要烫发。

女同志选择的发型应符合年龄、体型、脸型和气质。四五十岁的人不要梳马尾巴。不要太短、太卷、太新潮、太奇型。

;好的发型：

a.???干净b.整齐c.长度合适d.不过新潮

???做蛇装、乱妆、梦幻妆、爆炸妆、不太美艳。清秀典雅、丰满明快，显得干练、稳重成熟。

一头健康、美丽的头发，一个端庄大方的发型可以使相貌平平的女性平添许多风韵，增添无穷魅力，也同时给人产生信任感。

;有关的礼仪问题：

梳头避人；不直接用手用梳头，不乱扔断发。

发饰不能太花俏。不戴公主帽、学士帽、太阳帽、墨镜和太阳镜上班。

;D、化妆:

提倡上班化淡妆。女同志可适当化淡妆，突出自然美。

男同志要剃胡须，不留胡子，耳毛、鼻毛要修短，不要让体表毛发“超国境发育”。

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a.不化浓妆。

b.限带饰品：不要在工作场合佩带首饰、耳环、手镯、项链，只允许带手表和结婚戒指。

c.修饰避人：不要在众目睽睽之下补妆或化妆，应该在家里或洗手间里进行。

d.在宾客面前，不要打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红、修眉，无形中给人心不在焉的感觉，即使是补口红这样的动作也会给人“表现欲强”的感觉，对人缺乏应有的尊重。

e.不要对别人的妆品头品足。

f.不要借别人的化妆品，不卫生也不礼貌。

;②仪表

是外观，是一个人精神面貌的外在表现，它与人的道德修养、文化水平、审美情趣与文明程度有密切相关。

;A、服饰——得体的穿着反映个人品位

莎士比亚说：“一个人穿着打扮是其自身教养的最形象说明”。

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第一、要会穿：穿衣三要素——色彩、款式、面料。

第二、色彩要少：三色原则——必要时一个主色，由深入浅，由浅而更浅，灰西装，中灰衬衣，深灰领带。

第三、款式新：不标新立异，但不要太土，长袖衬衣的袖口不能上卷，因为是属于内衣范畴，穿西装时，衬衣袖子刚好露出来一点就对。

第四、面料要好：磨了起球的布不要。

衬衣、西装、领带、鞋袜全身颜色不过三，“三色原则”。

在公务场合，着装能体现性格，显示职业、地位、修养。

;A.关于工作服（制服）的穿着——穿着得体、整洁大方

一个经常有社交往来的公务人员，穿着得体、适度的服饰，使自己形体更美，给他人是一种享受，也是一个人文化修养、道德修养的外化，是人格的展示，因此，穿衣打扮是人们内在美的自然流露。

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1.整洁，领口、袖口要洁净；

2.扣子齐全、无松动，没有裂缝和破边；

3.穿西装时，要着皮鞋，不能穿运动鞋、旅游鞋、凉鞋或布鞋，西装上口袋不应装东西，插上一块装饰用的手帕,以示上衣领不乱别徽章，装饰少为宜。

4.女性着西裙时，不要穿花袜子，袜口不能露在裙子之外,不穿有破洞