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农行工作督导方案

背景

农业银行作为国家大型商业银行，在全国各地设立了众多机构和分行，服务大量的客户。为了保证服务质量和营业额增长，各分支机构需要在日常工作中保持高效率和规范操作，这就需要进行有效的工作督导。

目的

本方案的目的是为了保证农行分支机构的营收增长和服务质量提升，帮助分支机构在日常工作中保持高效率和规范操作，让客户获得更好的服务体验。

方案内容

1.工作督导技巧培训

针对工作督导员，需要进行专业的技巧培训，提高其工作督导能力。其中包括但不限于：

了解农行业务、产品和流程

学习有效的工作督导技巧

建立客户关系和沟通技巧

2.工作督导手册编写

针对各分支机构，需要编写针对性的工作督导手册，让各机构按照标准化的要求来操作，并交由督导员进行监督和检查。其中主要包括以下内容：

客户接待流程

业务操作规范和手续制度

异常情况处理

3.工作督导巡查

根据手册要求，工作督导员对分支机构的营业厅进行巡查，检查其业务操作和服务质量，并进行记录和反馈。对于存在问题的机构，督导员需及时指导纠正，确保问题得到解决。

4.工作督导反馈

根据巡查和监督，工作督导员将记录整理成报告，并反馈给分支机构，以便各机构进行自我审查和调整。同时，也可以举办经验分享会，让各分支机构成互相学习和借鉴。

5.工作督导效果评估

针对工作督导的效果，需要建立科学的评估方法和指标体系，对各分支机构的营业额、服务质量等方面进行评估，以便于对本方案进行调整和改进。

实施步骤

1.确认方案实施起止时间

对于本方案，需要进行明确起止时间，同时确认各分支机构在时间安排上做好准备。

2.工作督导技巧培训

开展工作督导技巧培训，提高督导员的工作能力

3.工作督导手册编写

根据实际情况编写工作督导手册，并将内容统一给各分支机构。

4.工作督导巡查

根据手册要求，对各分支机构的营业厅进行巡查，记录和反馈到分支机构。

5.工作督导反馈

针对巡查记录，编写报告并反馈给分支机构。

6.工作督导效果评估

对督导过程的效果进行评估，并将评估结果作为方案改进的重要参考。

结语

本工作督导方案的实施是为了帮助农行各分支机构提高工作效率和服务质量，进而获得更好的业绩和客户体验。随着实施的深入，我们相信本方案将获得良好的成效并不断得到改进和完善。