金华移动客户经理行动学习项目.ppt

金华移动客户经理

行动学习咨询工程;目录;金华移动客户经理现状问题分析;目录;背景分析;;目录;行动学习概述;工程方案;流程一：能力初审;时间安排：;在工程执行的第一阶段，需要金华移动配合和支持的工作：

1、客户经理岗位职责说明书

2、学员绩效分层及拜访名单

3、调研名单及调研组织安排工作;流程二：能力建模;工具应用：

问卷调研法：爱德专家参谋团队根据客户经理岗位职责，编写访谈问卷并

下发客户经理，以更全面了解和发现其短板能力。

调研法：爱德专家参谋团队编写访谈问卷，对问卷调研进行更加

全面的补充，同样能获取客户经理的关键能力项;流程三：教学组织;实施思路：

根据规划的内容将预习的资料提前给到学员进行预习

课程主题执行中以问题分析解决为导向

以搜集的案例做为小组讨论的主题

案例分享交流

;流程四：解决方案;六顶思考帽工具实例：〔以销售业绩下降为例〕

A：现在我戴上白帽子说，这个月我们的销售额下降了8%。(中性，用数据说话)

B：现在我戴上红帽子，我对这件事情感到很生气。〔情绪〕

C：我也是红帽子，我有一种不好的预感〔感性〕

转入下一讨论

T：好，现在请大家都戴上黄色帽子说，思考解决方案！〔蓝色帽子〕

D：我觉得……

E：我希望得到一些创新点。〔希望得到绿色帽子〕

W：……〔说出创新点子〕

B：这样做是挺好，但是也存在一个弊端，就是〔黑色帽子：严肃和冷静〕

……;行动方案例如：;…;流程五：能力复审;工具优势;…;流程六：企业历练;

;企业教练选拔;企业教练鼓励;流程七：行为优化;…;流程八：固化分享;…;目录;工程时间方案;工程团队介绍;;;目录;联系爱德