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电大国家开放大学天津《公共关系学》形考任务(标准答案)

一、填空题

1.公共关系学是一门研究组织与公众之间相互关系及其管理活动的__________。

答案：应用学科

2.公共关系的三大要素包括：组织、公众和__________。

答案：传播

3.公共关系的核心目的是__________。

答案：塑造组织形象

4.公共关系的五大基本功能包括：收集信息、__________、传播推广、协调沟通和危机管理。

答案：咨询服务

5.公共关系活动的基本原则包括：真实性、__________、公正性和互惠性。

答案：合法性

二、选择题

1.以下哪项不是公共关系的三大要素？（）

A.组织

B.公众

C.传播

D.危机管理

答案：D

2.公共关系的核心目的是（）。

A.提高组织效益

B.塑造组织形象

C.扩大市场份额

D.增强员工凝聚力

答案：B

3.公共关系的五大基本功能不包括以下哪项？（）

A.收集信息

B.咨询服务

C.传播推广

D.市场调研

答案：D

4.以下哪项不是公共关系活动的基本原则？（）

A.真实性

B.合法性

C.互利性

D.暗箱操作

答案：D

三、简答题

1.简述公共关系的定义及作用。

答案：公共关系是指组织为了塑造良好的社会形象，通过传播与沟通手段，与公众建立、维护和发展相互关系的一种管理活动。公共关系的作用主要包括：提高组织的知名度和美誉度；增强组织的凝聚力和竞争力；促进组织与外部环境的和谐发展；预防和化解危机。

2.简述公共关系的基本原则。

答案：公共关系的基本原则包括：真实性、合法性、公正性和互惠性。真实性要求组织在传播信息时要真实、客观、公正；合法性要求组织在开展公共关系活动时要遵守国家法律法规；公正性要求组织在处理公众关系时要公平、公正、公开；互惠性要求组织在公共关系活动中要实现双方共赢。

四、案例分析题

请分析以下案例，回答问题。

【案例】

某知名企业因生产质量问题，导致大量产品被召回，消费者对此表示不满，企业声誉受损。企业在危机发生后，积极采取措施，与消费者沟通，公开道歉，承诺赔偿损失，并加强产品质量管理，逐渐恢复了消费者信心。

问题：结合案例，分析该企业如何运用公共关系应对危机。

答案：该企业在危机发生后，采取了以下措施应对危机：

1.积极沟通：企业与消费者保持密切沟通，了解消费者诉求，回应消费者关切。

2.诚恳道歉：企业公开道歉，承认错误，表示悔过。

3.承诺赔偿：企业承诺赔偿消费者损失，减轻消费者负担。

4.加强质量管理：企业加强产品质量管理，防止类似事件再次发生。

5.传播正面信息：企业通过媒体传播正面信息，重塑企业形象。

通过这些措施，企业成功应对了危机，逐渐恢复了消费者信心。