2025年售后服务合同范文(二).docxVIP

PAGE

1-

2025年售后服务合同范文(二)

一、合同双方信息

(1)本合同双方以下简称甲方和乙方。甲方系指购买乙方产品的企业或个人，乙方系指提供售后服务的企业。甲方与乙方本着平等互利、诚信合作的原则，就甲方购买的乙方产品售后服务事宜，达成如下协议。

(2)甲方购买乙方产品，产品型号为______，购买数量为______件，购买日期为______。乙方同意在产品保修期内，对甲方购买的产品提供以下售后服务。

(3)乙方售后服务机构名称为______，地址位于______，联系电话为______，电子邮箱为______。乙方承诺在接到甲方售后服务请求后，将在______小时内响应，并提供专业的技术支持和服务。甲方在享受售后服务时，需提供购买凭证、产品序列号等相关信息，以便乙方核实并快速处理。

二、售后服务内容与标准

(1)乙方提供的产品售后服务包括但不限于以下内容：产品安装、调试、维修、更换零部件、技术支持、故障排除等。对于甲方购买的产品，乙方承诺在产品保修期内，提供免费的基本维修服务，包括更换标准易损件（如电池、屏幕等），非易损件更换需按照市场价收取费用。

(2)乙方的售后服务标准如下：产品自购买之日起一年内，若因产品本身质量问题导致故障，乙方将提供免费维修服务；一年后至两年内，乙方将收取一定的维修费用，具体费用以乙方公布的价格为准。乙方保证维修质量，如因维修不当造成的新故障，乙方将承担相应的维修责任。

(3)举例来说，某甲方于2023年1月购买了一台乙方生产的型号为A001的打印机，在2023年5月出现故障。甲方在第一时间联系了乙方售后服务，乙方在接到故障报告后，于24小时内安排技术人员上门进行维修。经检查，故障原因为打印机墨盒接口损坏，乙方免费更换了新的墨盒接口，并在当天完成维修，确保甲方正常使用。

三、售后服务流程及责任

(1)售后服务流程如下：甲方发现产品故障或需要维修服务时，应首先通过电话、电子邮件或在线客服等方式向乙方提出售后服务请求。乙方在接到请求后，将在24小时内确认故障情况，并告知甲方下一步处理措施。

(2)若需现场维修，乙方将安排技术人员在______小时内到达甲方指定地点进行维修。维修过程中，若发现需更换零部件，乙方将及时与甲方沟通，并按照市场价收取费用。维修完成后，乙方将向甲方提供维修报告，确认维修结果及后续服务事项。

(3)若产品故障无法现场解决，乙方将根据情况将产品寄回维修中心进行维修。维修过程中，乙方将保持与甲方沟通，及时更新维修进度。产品维修完成后，乙方将承担运费将产品寄回甲方，并确保产品在寄回途中安全无损坏。若因维修不当导致产品损坏，乙方将负责承担相应责任。

四、售后服务费用及支付方式

(1)乙方向甲方提供的售后服务费用包括但不限于以下几类：基础维修服务费、更换零部件费用、现场服务费、远程技术支持费、产品寄修运输费等。具体费用标准如下：

-基础维修服务费：对于保修期内的产品，乙方提供免费的基本维修服务，包括更换标准易损件（如电池、屏幕等），非易损件更换按市场价收取费用。

-更换零部件费用：对于非易损件更换，乙方将按照市场价收取费用，具体价格以乙方公布的零部件价格表为准。

-现场服务费：若乙方技术人员需现场进行维修，甲方需支付相应的现场服务费，具体费用根据维修地点、时间等因素确定。

-远程技术支持费：乙方提供远程技术支持服务时，甲方需支付相应的远程技术支持费，具体费用以乙方公布的收费标准为准。

-产品寄修运输费：若产品需寄回维修中心进行维修，乙方将承担寄修运输费用，但甲方需支付往返运费。

(2)支付方式方面，乙方接受以下支付方式：

-银行转账：甲方可通过银行转账方式支付售后服务费用，转账时请备注订单号及产品信息。

-线上支付：甲方可通过乙方的官方网站、移动应用程序或第三方支付平台进行在线支付。

-现场支付：若现场维修，甲方可直接向乙方技术人员支付现金或刷卡。

(3)乙方承诺，所有售后服务费用将严格按照国家相关法律法规及行业标准执行，确保甲方权益。在支付售后服务费用时，乙方将向甲方提供正规发票，以便甲方进行财务报销。若甲方对售后服务费用有疑问，可随时向乙方咨询，乙方将在收到咨询后及时给予答复。同时，乙方承诺在售后服务过程中，不收取任何不合理费用，确保甲方享受到公平、透明的售后服务。

五、违约责任及争议解决

(1)若乙方未按照约定时间完成售后服务，或维修质量不符合双方约定的标准，甲方有权要求乙方进行补救，包括但不限于延长维修时间、免费重新维修或提供等值产品替换。若乙方未能履行补救措施，甲方有权要求乙方赔偿由此造成的直接经济损失。

(2)若甲方未按照约定支付售后服务费用，乙方有权暂停或拒绝提供售后服务。甲方在支付相应费用后，乙方应立即恢复服务。若甲方逾期未支付费用，乙方有权向甲方收取逾