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网智学院-ITIL服务运营;我们的特色：管理和技术结合
我们的产品：为IT组织提供管理方案
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我们的历史：2004年成立，专注IT服务管理9年
总部：北京
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FramingTheValueOfServices;流程与活动
ServiceStrategy;;局部视角
ServiceStrategy;流程链
ServiceStrategy;服务台
CoordinateandServiceDesk;服务台
CoordinateandServiceDesk;;没有人能面面俱到，且能时时刻刻的盯着IT系统。;事态管理
EventManagement;事件感知
EventNotificationandDetection;事态管理
EventManagement;治标还是治本？有序的快速。;;;宗旨/总体目的
Purpose/goal;讨论性问题
IncidentIdentification;故障确认
IncidentIdentification;故障记录
Incidentlogging;故障分类
Incidentcategorization;故障分级
Incidentprioritization;故障升级
Incidentescalation;解决和恢复
ResolutionandRecovery;故障关闭
IncidentClosure;触发条件、输入、输出和接口
Triggers,inputs,outputsandinterfaces;
;日常故障处理说明
ITILVersion3;斩草不除根、春风吹又生。;宗旨/总体目的
Purpose/goal;问题分类
ProblemCategorization;问题管理
Coordinate;规避措施
Workarounds;调查与诊断
InvestigationandDiagnosis;什么是问题
Purpose/goal;从现象到本质：先进行if…then…的因果分析，然后找出自己要怎么办。;UDE;触发条件、输入、输出和接口
Triggers,inputs,outputsandinterfaces;Thankyouforyourtimeandlistento;NetworkIntelligence;1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03
2、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三
3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020
4、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10
5、Youhavetobelieveinyourself.Thatsthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/2020
6、Almostanysituation---goodor
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