公共关系的职能和作用.pptVIP

公共关系的职能和作用;第一节公共关系的职能;采集信息

公关工作的起点，事关全局

组织形象信息

组织产品形象信息

组织运行状态及其开展趋势信息;提供咨询

对信息加工处理后得出结论或发现问题，并向决策层说明

公众一般情况的咨询

员工归属感、组织口碑、产品口碑、

媒介舆论、同行评价

日常工作内容

公众专门情况的咨询

专项活动内容

公众心理、行为变化和开展趋势的咨询

长期观察积累的结果

为组织中、长期规划提供咨询建议;参与决策

在组织目标制定和行为抉择中发挥作用

相对独立的参与者和监督者

充当公众利益的代言人

着眼于建立组织的良好形象;协调交流沟通劝说

处理组织运行中遇到的各类矛盾和摩擦

内部关系的协调沟通

以信息沟通的方式协调组织内部上下级之间和各部门之间的关系

外部关系的协调沟通

不同问题导向的公众关系处理的方式不同

消费者关系，不做实质性工作，以信息沟通为主

媒介关系，核心的、实质的工作

不同关系状态下的工作侧重点和方法不同;指导全员公关

关注组织内外公众的每个个人，把不断满足人的各种需求渗透落实到组织运行的每个环节、每个阶段、每个细节中去

筹划专题活动

配合组织的整体工作目标和公关目标，筹划实施各种专题活动

专题活动的宏观指导——导演

专题活动的细节实施——剧务;第二节公共关系的作用;监测作用

通过有效利用信息资源来促进组织的开展

组织行为

采集处理与组织行为直接相关的信息，提供行动建议，优化组织行为

组织形象

采集处理组织形象信息，判断问题缘由〔组织自身行为导致、非组织行为导致、媒介舆论导致〕，提出解决方案

特别注重对群众传媒的密切关注;凝聚作用

促进组织内部的团结，进而有利于组织的运行和开展

调节作用

在摩擦和矛盾将要出现或已经出现的时候，及时采取措施防范或化解

应变作用

当组织运行出现问题或组织形象受损的时候，及时寻找问题根源，探寻解决方法，并〔辅助〕实施解决方案，从而维护组织的利益和形象;案例1.三菱的眼光;;时机来临

不久，中国政府向世界市场寻求石油开采设备

三菱重工以最快的速度、最符合中国需求的设计和设备，赢得了巨额订单

案例启示

信息是一项珍贵的资源，是提高组织竞争力的关键性因素

采集/分析信息的职能能否正常发挥关系到组织的生存和开展;案例2.克莱斯勒的“复活〞;问题接踵而至

资金拮据，筹措无门

求助于政府担保贷款，却遭受新闻界、金融界强烈反对

政府议员对贷款也持消极态度

名誉扫地，公众信任消失;“复活〞之路

第一阶段：外部攻略

“花钱买名声〞

在报刊上广为刊登显示公司信心和主张的图片和公司方案等

公司首脑亲自拍摄广告片，向公众阐述公司的经营开展战略和质量意识等

用真诚打动公众

根据报刊的批评和公众的不信任，主动解答公众的疑问，证明他们革故鼎新、东山再起的信心

邀请供给商、推销商到公司实地考察，以增强透明度和责任感;;初步成效

舆论转向，民众支持，国会信任，获得担保贷款

第二阶段：内部攻略

减薪和裁员的处理

运用公司内部的媒介树立“有难同当、共渡难关〞的价值观念

总裁率先将自己的年薪从36万美元降到1美元，并广为宣传；与股东和员工坦诚相见，告诉大家企业面临的困境，使大家产生共同的忧患意识

将裁员率控制在10%，且从高层着手，并保证公司一旦清偿贷款即重新雇佣被裁人员;全员“攻关〞

邀请工会代表参加董事会，参与公司管理和决策，允许员工持股

当员工为了企业的利润提出各种建议时，即使没有采纳，也要尊重建议者的主人翁意识

倾听员工对经营管理的意见和建议，解释公司的方案、筹划等

第三阶段：脱胎换骨

塑造新形象

借助新闻报道宣传克莱斯勒的经营战绩

46部商业广告片，重新赢得消费者青睐;启示

协调沟通是公关的重要职能

内部员工是组织非常重要的公众

信息的采集、分析工作可以对组织产生决定性的影响