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中国石化销售股份有限公司河北张家口宣化罗家洼服务区加油站(东西两站

一、服务区概况

(1)中国石化销售股份有限公司河北张家口宣化罗家洼服务区加油站，作为我国北方地区的重要能源供应点，自成立以来，始终坚持“以人为本、服务至上”的经营理念，致力于为过往旅客提供便捷、高效、安全的加油服务。服务区占地面积广阔，功能分区明确，设有加油站、便利店、休息区、餐厅、卫生间等设施，为旅客提供一站式服务体验。

(2)加油站内共有东西两站，分别位于服务区的东、西两端，共计20个加油机，能够满足不同类型车辆的加油需求。东西两站均采用智能加油系统，客户可通过自助加油机或服务人员引导完成加油操作。此外，服务区还提供24小时便利店服务，销售各类商品，包括饮料、零食、日用品等，以满足旅客的购物需求。

(3)为了提升旅客的出行体验，服务区不断优化服务环境，定期对加油站、便利店等场所进行清洁和维护。同时，加强员工培训，提高服务意识和服务技能，确保旅客在服务区的每一刻都能感受到家的温馨。此外，服务区还积极参与社会公益活动，致力于为当地社区和环境保护做出贡献，展现了中国石化企业的良好形象和社会责任感。

二、加油站设施与服务

(1)加油站内配备了先进的加油设备，包括多种油品加油机，能够满足不同车型和油品需求。加油站采用智能加油系统，通过自助加油或人工服务，为顾客提供便捷的加油体验。同时，加油站还提供快速加油服务，确保车辆在短时间内完成加油，减少顾客等待时间。

(2)便利店作为加油站的重要组成部分，提供各类商品，包括食品、饮料、日用品等，满足顾客的日常需求。便利店商品种类丰富，价格合理，为顾客提供便利购物体验。此外，便利店还提供代购、快递收发等增值服务，为顾客提供更加全面的便利服务。

(3)加油站内设有休息区，为顾客提供舒适的休息环境。休息区内设有座椅、茶水供应等设施，顾客可在等待加油或购物时在此休息。此外，服务区还提供免费Wi-Fi，方便顾客在休息期间上网、办公或娱乐。加油站注重顾客体验，致力于为顾客提供全方位、高品质的服务。

三、地理位置与环境

(1)中国石化销售股份有限公司河北张家口宣化罗家洼服务区加油站位于张家口市宣化区罗家洼村，地处京藏高速公路与张石高速公路交汇处，地理位置优越，交通便利。服务区占地面积约5000平方米，距离张家口市中心约30公里，距离宣化区中心约15公里。该服务区是连接北京与内蒙古的重要交通枢纽，日均车流量达到数千辆，是高速公路沿线的重要能源补给点。

(2)罗家洼服务区周边环境优美，紧邻天然湖泊和山脉，空气清新，景色宜人。服务区绿化覆盖率高达40%，设有专门的绿化区域，种植了多种树木和花卉，为顾客提供了一个绿色、生态的加油环境。此外，服务区还配备了完善的排水系统和污水处理设施，确保环境整洁，无污染。

(3)服务区在设计上充分考虑了人性化因素，设有宽敞的停车场，可容纳约200辆车辆同时停放。加油站设有专门的货车加油区，方便大型车辆加油。服务区内还设有儿童游乐区，为带孩子的家庭提供便利。此外，服务区还与周边旅游景点建立了良好的合作关系，为顾客提供旅游咨询、预订等服务，使得罗家洼服务区不仅是一个能源补给点，更是一个集休闲、旅游、娱乐于一体的综合性服务区。以2019年为例，罗家洼服务区接待游客数量超过10万人次，成为张家口地区知名的旅游服务区之一。

四、客户评价与社会责任

(1)客户评价方面，中国石化销售股份有限公司河北张家口宣化罗家洼服务区加油站凭借其优质的服务和良好的设施，获得了广大顾客的一致好评。根据2020年度顾客满意度调查结果显示，该服务区顾客满意度评分高达95%，其中服务质量、环境卫生、安全保障等方面得分尤为突出。许多顾客在社交媒体上分享了在服务区的美好体验，为加油站赢得了良好的口碑。

(2)社会责任方面，罗家洼服务区积极履行企业社会责任，通过开展公益活动，回馈社会。例如，定期组织员工参与义务献血活动，为公益事业贡献力量。此外，服务区还开展了环保活动，如植树造林、节能减排等，致力于保护环境，推动绿色发展。2019年，罗家洼服务区成功举办了“绿色出行，从我做起”主题活动，吸引了众多顾客参与，共同倡导绿色出行理念。

(3)在员工培训方面，罗家洼服务区注重提升员工的服务意识和专业技能。通过定期举办各类培训课程，如服务礼仪、油品知识、消防安全等，确保员工能够为顾客提供专业、高效的服务。这种对员工全面发展的重视，不仅提升了服务区的整体服务水平，也为顾客带来了更加满意的服务体验。服务区员工在2018年度的职业技能竞赛中，取得了优异成绩，展现了良好的职业素养。